网络升级手机不能使用望奎联通分公司告知“换手机”——可笑

网络升级手机不能使用望奎联通分公司告知“换手机”——可笑

正常使用中的手机无法接听、拨打电话？近日，有黑龙江联通用户表示遭遇上述情况，多次与中国联通沟通反映问题后却被告知，“需更换支持**语音通话功能的手机才能正常接打电话”。这个回答让联通用户产生疑惑：手机卡无法接受信号需要用换手机的方式解决？联通用户表示最近在这一区域的联通手机号无法正常接打电话，为他的生活带来了很多不便。为此他多次向黑龙江省联通反映，但是问题始终未得到解决。更让他感到气愤的是，黑龙江省联通公司望奎分公司告知他需要更换手机才能正常接打电话。联通用户的手机已经无法正常通话近1个月时间，原本以为是手机存在问题，但在尝试更换为移动、电信卡后发现均可正常接打电话。询问其他联通用户后得知，部分用户同样遇到了信号弱、无法正常通话的问题，且均未接到联通公司相关通知。

带着用户的疑问笔者联系了中国联通客服，客服人员表示，用户在望奎县区一些区域无法正常通话的问题，是由于目前黑龙江省省部分区域正在进行网络升级，需要用户就近前往联通营业厅开通**语音通话功能，如果用户手机不支持**语音通话功能，将无法正常进行通话，需要用户更换一台支持**语音通话功能的手机。

此外该客服表示，在网络升级区域若联通卡用户使用老款（不支持**语音通话功能）的手机，或使用老年机、功能机将无法进行正常通话，建议用户更换手机以保障手机通话功能正常使用。客服人员介绍，目前并未通知望奎县周边联通用户升级网络的情况，且对于黑龙江省联通正在进行网络升级的具体区域也不知情。

望奎联通公司此举，引起了部分联通用户的不满。“望奎周边的联通卡用户很多，因为联通公司网络升级导致我们都无法正常通话。我认为联通公司应该提前告知用户。不支持**语音通话的手机、功能机、老年机的使用人多为老年人，手机通常是他们联系家人的主要方式，如果手机无法正常接打电话，一旦出现紧急情况后果谁来负责。另外，通话功能无法正常使用，是否应该为用户退还相应的月租费、通话费。”一些用户表示。

为了解具体情况，笔者联系了中国联通公司望奎分公司，截至发稿前，未收到相关满意回复。

业内人士向用户介绍，手机不支持**通话并不意味着它不能打电话。**通话事实上只是一种通话技术，可以提供更清晰、更稳定的通话体验。如果用户手机不支持**通话，那么可能无法享受到更流畅、更清晰的通话体验。

该业内人士指出，目前大多数智能手机都支持VoLTE（**语音通话），这是一种可以在2/3G网络上实现**语音通话的技术。如果用户的手机支持VoLTE，那么在网络升级后，用户仍然可以使用**通话功能。

针对联通用户无法正常通话的问题，相关律师事务所律师向笔者介绍，联通公司升级网络期间，给部分用户造成无法正常使用通话功能的情况，应该提前通知到周边受影响用户，否则涉嫌侵犯消费者知情权。另外，在用户无法正常使用相应功能的时间段，联通公司应该为受到影响的用户退还相应功能的使用费、套餐的费用，或给予一定的补偿。

试问：联通公司网络升级目的是什么？笔者认为是给用户更加快捷的提公网络服务，而不是要求消费者更换手机？

希望相关企业重视几点：1、目前独居老人很多，手机是儿女唯一联络的工具，***如老人突感身体不适，手机不能正常使用，造成严重后果谁来买单。2、作为能正常使用的手机由于网络升级而变成费手机，是否属于**浪费？3、希望望奎联通真正以“连通世界，赢在中国”为服务宗旨；“以客户为中心，用服务促发展”为服务理念去经营企业。

为什么升级4G网络用不了？

如您手机无法正常上网，请检查如下情况：
【1】检查是否升级为4G套餐，建议可重启手机（如您上月升级了4G，这个月生效，需要重启手机后，才可以正常上网）；
【2】确认是否有网络，建议您可在信号***的地方使用；
【3】检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
【4】确认是否已设置好手机参数；
【5】检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
【6】检查手机是否有问题，建议您可换机测试。
【7】若您当月手机上网达到流量封顶值，系统将自动关闭您的上网、彩信和手机报等数据功能，下月自动开通。
排除以上情况还未解决，可联系当地人工客服处理。
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刚刚收到联通一条短信是什么意思，免费升级4g终端

1、你收到的联通短信是真实的，联通公司现在给用户免费升级到4G网络（分批量开通和主动申请两种形式，均是免费的），让大家体验4G上网速度。如果不需要，是可以去联通营业厅或是拨打客服中心申请取消。
2、除此之外，联通公司现在批量给用户免费更换手机卡的活动，即SIM卡首次可以免费去联通自有营业厅更换成USIM卡（USIM比SIM卡容量要大许多，USIM容量是128K，SIM卡容量是64K）。你的手机终端支持4G，就能更好体验联通4G网络。