全面独立经营管理淘宝天猫集团将怎么调整有什么意义

全面**经营管理淘宝天猫集团将怎么调整有什么意义

天猫、淘宝电商品牌促销宣传海报视觉中国资料图

继去年淘宝和天猫全面融合后，阿里电商业务再次迎来调整，戴珊任CEO的淘宝天猫集团在6大集团中率先完成组织设计。

4月14日，澎湃新闻记者获悉，随着客服、技术、人力、财务等原阿里巴巴集团中台团队整体或部分划入，淘宝天猫集团具备人财事完整**建制，实现淘宝天猫商业集团的全面**经营管理。

就在两周前，阿里巴巴开启“最重要组织变革”，形成16N全新架构，宣布将设立阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、菜鸟、国际数字商业、大文娱等六大业务集团和多家业务公司。

淘宝与天猫从两套不同的平台机制到全面融合，再到如今在行业运营端设置三大行业发展部，这样的调整有何意义？

哪些部门调整了？逻辑是什么？

从淘宝天猫商业集团官宣调整信息来看，在用户端，首页、搜索、直播三大用户产品不变；在行业运营端，继续按照行业消费特点、用户需求场景分类管理、分类运营，成立三大行业发展部，分别由七公（汪海）、奥文（刘鹏）和一漫（刘一曼）负责，向CEO戴珊汇报。原产业运营中心负责人吹雪因个人原因即将离职。有内部人士称，在2022年，吹雪已经向集团领导层表达了此意。

“设立三大行业部门可以更好地实现业务聚焦和**优化，将相近的业务归为同一个部门，可以更加集中**和力量，提高业务效率和竞争力。另外，也可以更好地满足消费者的需求。”谈及淘宝天猫商业集团的此次组织调整，商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇在接受澎湃新闻记者***访时表示，通过关注不同行业的发展和需求，三大行业部门可以更好地把握行业发展趋势，并推出相应的解决方案和服务，满足消费者不同的需求。

行业发展一部由七公负责，聚合覆盖全国产业带的多元供给能力，包括淘宝服饰、潮玩、宠物、企服等行业，凸显非标及特色商品，以丰富供给为特点。

行业发展二部由奥文负责，融合平台作为海内外品牌主阵地优势，包括消电、天猫服饰、家装家居、美妆、运动户外等行业，天猫国际、天猫奢品等业务，以品牌喜爱度为消费者决策主因。

行业发展三部由一漫负责，包括淘鲜达、天猫超市、淘菜菜等业务及食品生鲜行业，提供明日达、半日达、小时达等多种履约服务，以日常购物需求和时效为消费决策主因。

此次组织调整没有像以往一样发布全员信，内部人士透露，戴珊更***调“先踏实把事情做好”。三大行业部门也还未取名，戴珊希望以此鼓励部门一号位发挥创造性、带领团队开拓业务空间。

在该消息官宣前，已有媒体报道，淘宝天猫商业集团将产业运营中心拆分为三个行业发展部。但从上述官宣信息来看，这次调整并非简单将吹雪此前负责的部门分拆，而是整个淘宝天猫内部调整。也有媒体指出，淘宝天猫的三个行业发展部，不再冠以淘宝、天猫的名字，相比之前两大品牌各自**、行业合并运营的做法，这次调整相当于让两大品牌更**运营。

据悉，在阿里形成16N架构之前，阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务在2022年宣布后台实现全面融合，当时阿里在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心。而在去年这次调整之前，淘宝和天猫两个业务虽共用淘宝这一个App，但是有两套不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫则以服务品牌商家为主。

对于阿里形成16N架构，是否意味着淘宝天猫商业集团要**面对外部的商业环境，洪勇告诉澎湃新闻记者：“分拆并不意味着淘宝天猫将完全**面对外部竞争环境。在未来，淘宝天猫仍将与其他业务单元一起，共同面对来自全球市场的挑战。”

主体公司是否变更？

关于阿里形成16N架构后，淘宝天猫商业集团的运营主体具体为哪家公司，是否有变化？截至澎湃记者发稿，阿里方面未予置评。

澎湃新闻记者查询了淘宝APP软件许可使用协议，用户签约协议方为淘宝（中国）软件有限公司，而天猫APP的隐私权政策显示，天猫服务的提供者为浙江天猫网络有限公司、浙江天猫技术有限公司。

国家企业信用信息公示系统显示，淘宝（中国）软件有限公司成立于2004年，注册资本69121万美元，浙江天猫技术有限公司成立于2010年，注册资本11474万美元，法定代表人均为戴珊，浙江天猫网络有限公司则成立于2011年，注册资本1000万人民币，法定代表人为杨光。另据天眼查APP显示，淘宝（中国）软件有限公司、浙江天猫技术有限公司均由淘宝中国控股有限公司100%持股。

阿里曾表示，组织调整后，具备条件的业务集团和公司，都将有**融资和上市的可能性，但在3月30日的阿里巴巴电话会上，阿里首席财务官徐宏在回应哪个业务板块会先**上市时又指出，在所有的业务板块和业务公司里，除了现在淘宝天猫商业集团之外，其他所有的业务集团和业务公司都会形成可**融资和分拆，包括寻找**上市主体，阿里认为整个市场是最好的试金石，“未来所有具备条件的业务集团和公司，当他们都有**融资和上市的主体后，我们会准备好一个上一个。在它们上市后，会进一步评估它们对整个阿里集团的重要性，来决定是不是保持控制，还是可以放弃控制。”徐宏说。

2月23日晚，阿里巴巴集团公布2023财年第三季度（自然年2022年第四季度）业绩，季度收入同比增长2%至2477.56亿元，市场预期2451.83亿元；经调整EBITA（息税前利润）同比增长16%至520.48亿元，非公认会计准则净利润为499.32亿元，同比增长12%，均好于市场预期。非公认会计准则下，摊薄每股美国存托股收益为19.26元，摊薄每股收益为2.41元，均同比增长14%。

财报显示，截至2022年12月31日的季度，淘特、淘菜菜、饿了么、盒马等业务实现了亏损同比显著收窄，优酷已连续七个季度亏损同比收窄，但淘宝和天猫的线上实物商品GMV（剔除未支付订单）同比录得单位数下降。

阿里在财报中解释，淘宝和天猫的线上实物商品GMV（剔除未支付订单）同比录得单位数下降，主要是由于消费需求减少、竞争持续，以及因**疫情导致12月供应链和物流受到影响。GMV下降主要由于服饰品类需求疲软所致，部分被保健品、宠物护理和生鲜产品的加速增长，以及消费电子品类的降幅收窄所抵消。

截至去年12月31日，在淘宝和天猫消费超过人民币10000元的消费者数维持在约1.24亿，并有98%的留存率。

阿里2022年组织调整，远非「分久必合」那么简单

图片来源@视觉中国
文丨穆胜
1月6日，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。其中，最受关注的调整是，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立产业运营及发展中心、平台策略及运营中心、用户运营及发展中心。
这次调整似乎印证了合久必分，分久必合的说法。上一次的拆分出现在2011年，淘宝网，淘宝商城拆分成**公司，分开运营，目的是差异化运营。
阿里表示，这一次合并不只是淘宝和天猫的行业运营能力的简单物理合并，而是消费者和商家服务能力的一次升级。
阿里这次的组织调整，是很典型的业务类中台和数据中台建设，对于诸多企业都有典型参考意义。我们有必要来解读一下：
01、
商户域调整
戴珊的邮件披露：在商家域，成立产业运营及发展中心，中心将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。每个垂直行业下均将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺。
这一部分的改变有三个意义：
其一，可以在商户端减负。
以前，稍微有点规模的商户都会同时开设天猫、淘宝商铺，需要应对两套平台规则，匹配两套运营逻辑。由于两套平台规则出自阿里内部的不同团队，规则之间还容易打架，大多商户不得不建立两个运营团队。现在，由于阿里在组织结构上的整合，虽然仍然保持了淘宝和天猫两个平台，但平台规则和运营逻辑应该可以拉通了，商户的组织架构和人员可以精简，成本自然大大下降。
其二，可以在企业端降本。
淘宝天猫两个平台将各自积累的服务能力整合在一起，不再重复建烟囱，这就属于业务类中台的建设了。形象点说，有点像用各自的长板组装了一个更大的水桶，并且让水桶里的水实现共享。这无疑将精简机构，降低成本。
其三，可以实现深度赋能，提升商户粘性。
以垂直行业来划分，以客户满意度作为标准，这细化了赋能的颗粒度，***化了产业纵深，无疑是长期主义的选择。
说白了，这种调整是阿里从过去以我为中心，自己塑造平台规则，走向以商户为中心，实现纵深服务。产业初期，以我为中心是有必要的，商户需求千奇百怪，只有基于自己对行业的理解，取商户需求的最大公约数打造平台，才是效率最高的做法。
但是，这种以我为中心也有考虑了不同类型客户的需求，并不是一刀切。
阿里当时的决策是把客户划为两类：小商户和大商户，分别围绕两类需求建立了淘宝和天猫两类平台，在组织架构上，自然也是两个团队接管，并建立了不同的运营规则。在当时，电商业务初步崛起，两类商户明显区隔，如何在每类商户的需求上取最大公约数，迅速把两个平台建起来，是最重要的。而现在，两个平台已经建立成熟，跨平台经营的商户也越来越多，阿里就必须要考虑两个平台逻辑的一致性。
乱战进入持久战，自然不能再打游击，而是需要集团军作战了。
02、
用户域调整
戴珊的邮件披露：在用户域，成立用户运营及发展中心，优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品。
这一步的调整也是呼之欲出。因为，不仅是商户跨平台经营产生了尴尬体验，用户跨平台消费也产生了不畅体验。例如，双11期间的满返活动，消费者在天猫、淘宝两个平台上购买产品是需要分别计算满返的。所以，
商户平台逻辑拉通的同时，用户平台的逻辑也应该拉通。
还应该关注到的是，商户的耐受性相对更***，而用户则更加敏感。
简单说，商户不可能今天开一家淘宝店，明天就关店离开平台了，但用户则可以今天上淘宝，明天去拼多多，选择太多了。在用户的眼中，你阿里自己内部的部门划分是你自己的事，我就是来阿里买东西的，我要的就是体验。
其实，阿里在战略上是重视用户的，他们对于流量一直都有深深的焦虑。2015年的淘宝卖家大会上，阿里巴巴集团CEO张勇明确把社区化、内容化和本地生活化发展作为淘宝未来的三大方向。每一个方向，实际上都是对于这种焦虑的反映。
而在拥抱用户上，阿里的反应一直很快。数据说话，仅以京东作为竞对，阿里在诸多动作上都处于领先位置。
2016年8月，京东才上线了发现好货，相对淘宝的有好货晚了近两年；2016年11月，京东上线了京东快报，相对淘宝头条晚了21个月；2017年5月，京东上线了京东直播，相对淘宝直播晚了13个月；2017年12月，京东上线了京晚八点，相对淘宝二楼晚了16个月在当下风头正劲的直播电商上，阿里也赢得了先机。
图：两大电商巨头内容化和社交化布局的时间轴
资料来源：穆胜企业管理咨询事务所整理
这次成立的用户运营及发展中心，也是一种业务类中台。其将用户界面统一管理，也集中更多的创新**，相信可以让阿里保持这种创新基因，释放更多的创新产品。
我一直认为，生态成熟之后，用户管理一定是一体化的。
03、
平台域调整
如果说，上面的两个调整都属于组织上的，戴珊披露的另一个信息就更有数字化时代的意义了：在平台域，成立平台策略及运营中心，负责平台机制、规则的设计，通过升级平台机制和智能化技术的应用，加速创新、打造商家经营所需要的各种产品服务，为平台、产业和商家提供***有力的服务支撑。
创新，一方面来自需求侧对于用户的洞察，这是拉动力；另一方面则来自供给侧平台的内在机理，这是推动力。这个时代，要获得这种推动力，平台必须是高度数字化的，而且要能够将这种数字化能力转移到平台的使用者身上。
阿里成立平台策略及运营中心的这个调整，在我看来，可以称得上是本次组织调整的亮点。说白了，前面两个调整是顺势而为，不得不做，而这个调整就有点前瞻性战略布局的意思了。
这一部分可以理解为全方位地推进数字化，我进一步推测，平台策略及运营中心的成立，就是为了以实体组织来支持数据中台的建设。这个部门有两大功能——升级平台机制和智能化技术。前者更像是拉通不同平台的机制和规则，这样才能让数据在阿里的大平台上川流不息，形成更多的数据生产资料；后者则是基于这种数据生产资料，进行数据技术的挖掘，形成更多的商业可能性。
有意思的是，平台策略及运营中心两大功能的价值被描述为加速创新、打造商家经营所需要的各种产品服务，为平台、产业和商家提供***有力的服务支撑。这意味着，阿里意识到创新应该是平台赋能，而后由平台的参与者去实现。后续，基于数据中台的赋能，阿里的业务中台和前台部门、平台上的商家、由商家卷入平台的生态伙伴，都会分享到数据和智能红利。
这可能是威慑纪元里，阿里在互联网产业红利消失后的一条阳光大道。
04、
写在最后
过去，阿里一直在产业红利中狂奔，并成长为当之无愧的互联网一线巨头。但我一直认为，在组织管理上，他们并不能被称之为标杆。
阿里的诸多组织调整都是顺势而为，并没有太多的创新。其实，这没有什么可耻的，遵循常识也是一种稳健；生造大词，尬吹创新，反而是一种冒进。两者之间有什么区别，会引发周边的什么连锁反应，现在的时点上，应该有相当一部分人都看懂了。
本次阿里的组织调整，也是一个里程碑。
一方面，大企业发展到这个阶段，内部的部门墙、隔热层、流程桶、真空罩，该出现都出现了，可以做组织调整了。
另一方面，伴随着流量红利和人口红利的消失，消费互联网和产业互联网的变局，以及拼多多等电商平台的崛起挑战大于机遇的环境里，阿里必须***化与环境匹配的组织能力，组织调整也到了不得不做的时候。
其实，以前的阿里是通过淘宝总裁蒋凡监管天猫的方式解决平台分离的问题，但这只是治标。如今，戴珊的这次调整，是为了治本。
中国数字商业板块属于阿里的利润池，其对阿里的重要性不言而喻。戴珊2022年1月正式掌舵这个重镇，随后就祭出了组织调整的大手笔，无论如何，其勇气都值得钦佩。
但在这个时点上，要通过组织设计来打开新局面，阿里和戴珊需要的已经不只是遵循常识，而是突围创新。如果他们在业务中台和数据中台的建设上趟出了一条路，那么，他们就是组织创新上无可争议的标杆。
让我们拭目以待。

淘宝天猫组织架构调整，将进行大融合

淘宝天猫组织架构调整，将进行大融合

　　淘宝天猫组织架构调整，将进行大融合，这是2022年分管总裁戴珊正式掌管阿里中国数字商业板块后，向组织架构发起的首轮调整。淘宝天猫组织架构调整，将进行大融合。

　　淘宝天猫组织架构调整，将进行大融合1 　　昨天，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。新架构将全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新。其中一项调整最受关注：在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心。

　　新设三大中心，意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合。此前，虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一APP，但有两套不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫则以服务品牌商家为主。阿里方面称，新机制下，无论是品牌还是中小商家，将在一个新的统一的平台机制下运营。新成立用户运营及发展中心，则是从用户产品层面，持续优化消费者体验链路，为消费者带来更简单、顺滑、好逛的体验。

　　今年1月1日，阿里中国数字商业板块正式成立，戴珊代表阿里集团分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一层组织。

　　阿里巴巴财报显示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生态中，有9.53亿来自中国市场的年度活跃消费者。中国零售市场的月度活跃用户（MAU）达到9.46亿，较上一年同期增加6500万。

　　淘宝天猫组织架构调整，将进行大融合2 　　1月6日，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构，这也是2022年戴珊正式掌管阿里中国数字商业板块后，向组织架构发起的首轮调整。

　　具体调整方面，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设三大中心——产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，对戴珊汇报。

　　在创新业务方面，直播由道放负责，逛逛等内容生态由千城负责，两人直接对戴珊汇报，也反映出阿里对这两个业务的重视。

　　此外，阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。阿里妈妈将继续由家洛负责。

　　过去，虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个App，但有两套不同的平台机制，例如淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫以服务大品牌商家为主。此次新设的三大中心，意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合。

　　此轮调整后，大淘宝将形成统一的平台机制，无论是品牌还是中小商家，将在一个新的统一的平台机制下运营。阿里方面称，过去通过天猫业务、淘宝业务分别积累的商家服务能力，将完整地服务所有商家，让他们得到更好的体验，淘宝和天猫的行业运营全面打通，中小商家的成长路径也会更加清晰。

　　阿里表示，新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”，也确保消费者的购物体验更简单顺畅，中小商家的发展和成长更具确定性。

　　在去年12月6日的组织架构调整中，戴珊代替蒋凡统管“大淘系”，标志着阿里的权力中心和电商业务再一次得到集中，淘系和B系历史上首次在组织上全面打通，包括大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售事业群、淘菜菜、淘特和1688等业务，共同命名为“中国数字商业板块”，由戴珊掌管带队。她是阿里“十八罗汉”之一，也是阿里目前唯一在业务前线带兵打仗的一位创始人。

　　在这次新的架构调整中，大淘系进一步归拢。过去天猫、淘宝分别设立单独的事业群，商家行业单独运营，此次两个事业群汇合为三个中心。

　　对于新设立的三个中心具体职能，阿里也给出了解释。产业运营及发展中心，将从行业运营走向产业经营，深入服务商家，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。每个垂直行业下还都将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺。

　　新设立的平台策略中心，将升级平台机制，推动智能化技术的广泛应用，并建立全方位数字化的商家运营产品体系，提高商家对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。

　　新成立用户运营及发展中心，则是从用户产品层面，持续优化消费者体验链路，为消费者带来更佳的用户体验。

　　此前，阿里在投资者日上介绍了新统一“中国数字商业”板块的具体策略，阿里方面称，“多端战略”推动了平台消费者规模的持续扩大，也是中国零售市场业务未来增长的关键。阿里的经营策略正在由过去依靠淘宝这一超级APP，逐渐转向由淘宝App、闲鱼、淘特等产品共同组成的应用矩阵。

　　“尽管消费者业务面临非常大的竞争压力，但我们已经建立起一个广泛矩阵，来满足用户多样化的需求。”阿里巴巴集团董事会**兼首席执行官张勇说，阿里巴巴年度消费者规模已经达到9.53亿，不可能只通过单一产品、单一服务去满足所有需求，这是阿里巴巴建设消费者业务矩阵的重要前提。

　　而中国电商大环境用户红利逐渐见顶，在过去一年，阿里也发生了显著变化。例如天猫双11战绩姗姗来迟；在谈及竞争时，阿里的态度也变成了：比起追求增长速度，2021年双11更注重增长质量和客户体验，即不再***调市场结果的表现，不***调竞争，而是专注修炼内功，关注消费者体验的变化。

　　当下，如何长久保持用户的消费力、注意力，成为包括淘宝在内的所有电商平台希望攻克的难题。

　　淘宝天猫组织架构调整，将进行大融合3 　　2022年1月6日，阿里集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布了淘宝天猫业务的全新组织架构。一个月前，2021年12月6日，阿里宣布公司升级“多元化治理”体系，任命戴珊和蒋凡分别负责新设立的“中国数字商业”和“海外数字商业”两大板块。

　　戴珊在正式担任阿里“中国数字商业”板块分管总裁的第六天，“大淘宝”的架构调整便迅速出炉，这次调整，具体如下：

　　淘宝事业群和天猫事业群融合为3个中心，分别是用户运营及发展中心，由玄德负责；商家维度成立产业运营及发展中心，由吹雪负责；成立平台策略及运营中心，由思函负责。

　　淘宝直播、逛逛继续**运营，分别由道房、千城负责；其它创新业务将根据“多元化治理”的组织战略，***取业务总裁分管制。

　　阿里妈妈继续由家洛负责。

　　阿里集团CTO、CCO/CRO兼任大淘宝CTO、CCO/CRO。

　　阿里在去年组建的“中国数字商业板块”，包括了大淘宝（淘宝、天猫、阿里妈妈），B2C零售、淘菜菜、淘特和国内贸易等业务。这次组织架构的调整，主要集中在大淘宝，尤其是淘宝和天猫的“全面融合”。

　　大淘宝的全面融合，在预料之中，但调整会如何迅速却很意外。戴珊的确是一如既往的雷厉风行。

　　戴珊为何会做出这样的设计？阿里变阵大淘宝的逻辑又是什么？

　　 一、回归传统

　　戴珊，是阿里的第11号员工，员工习惯称她为“M M”，她是目前唯一还在负责一线业务的十八罗汉，从1999年算起，已经在阿里工作整整22年。戴珊做过销售、市场、客服、人力**等，先后担任阿里首席人才官、首席客户服务官。

　　2017年，戴珊回归B2B，任总裁，2019年开始，还负责盒马、村淘、智慧农业等业务的打通，这期间，戴珊带领B2B团队先后孵化出淘特、淘菜菜。淘特在短短两年获得2.4亿用户，淘菜菜则整合了阿里内部多条社区团购。

　　这一系列的经历可以看出，戴珊的特点，做过产业电商和消费电商，跑过一线，做过中后台，能调兵***将，且擅长打硬仗。

　　“结硬寨，打呆仗”是阿里“传统”，淘特、淘菜菜起步虽晚，却能在激战中脱颖而出，靠的正是阿里的某种传统。戴珊作为一个特别典型且“传统”的阿里人主导大淘宝的融合，也是向某种传统回归的体现。

　　戴珊在内部喜欢跟员工讲阿里的历史，她说，“1999年阿里成立时，我们每一个人都是客服”。

　　有两条最容易被忽视但又是解开大淘宝融合密码的信息是：1、戴珊是大淘宝首个女性总裁，独特的女性视角，是当下和未来阿里所需要的；2、戴珊做过两年半的阿里集团首席客户服务官（CCO），戴珊在CCO时期，推出的极速退款、阿里小蜜、天猫无忧购等服务。重视用户体验，创造客户价值，是戴珊22年职业生涯一直被拿来称道的一点。

　　据说，戴珊每到一个城市，必去当地菜市场逛。与此同时，戴珊也是一个资深的淘宝消费者，她是淘宝的APASS会员。戴珊对自己的介绍是，“我是一线出身，喜欢下乡”。

　　在日益激烈甚至惨烈的电商博弈中，淘特、淘菜菜的成功，对阿里来说，不止是士气的激励，阿里需要回归某种传统——对“客户价值”的理解和坚持。

　　回溯历史，重新思考“客户价值”，是戴珊主导这次大淘宝融合的动机，所以也就有了淘宝和天猫的打通，设置三个中心：面向消费者端的“用户运营及发展中心”，面向商家端的“产业运营及发展中心”，以及链接消费者和商家的“平台策略及运营中心”。

　　戴珊对这次调整的总结是，“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。

　　应该说，这一调整符合阿里的定位，打造面向消费者和商家的“服务如一”的组织体系。这也是为什么阿里集团的CTO、CCO/CRO兼任大淘宝CTO、CCO/CRO。

　　此前阿里的“多端战略”，如淘宝、淘特、闲鱼等多个APP覆盖多个购物场景，主要是出于组织活力和服务场景的差异需要。这一次大淘宝的融合，则是出于对“客户价值”的回归，用户无论在淘宝或是天猫又或是淘特上购物，都应该有一致的服务体验，对商家来说，无论是什么样的平台，最终要看到的就是最为实际且真实的销售数据和增长。

　　 二、结硬寨、打呆仗

　　阿里有言“拥抱变化”，去年12月6日的架构调整，将业务一分为二，划出国内与国际两个板块，旨在回答一个问题，阿里如何保持增长。这一次淘宝与天猫的融合，是上述答案的细化，它在回答一个问题，阿里如何做好国内市场。

　　截止2021年9月30日，阿里在中国市场的用户9.53亿，其中淘特、淘菜菜去重后年度活跃消费者达2.7亿，同比增长200%。淘特从上线到年度活跃消费者2.4亿，只花了18个月。9.53亿的用户规模，距离10.11亿的网民数，其实还有差距，淘宝也好，淘特也好，还有持续增长的空间，但另一方面全行业用户规模的增长开始见顶，阿里需要做的可能就是更多的效率优化，这既包括了消费者端体验的优化，也包括商家端的服务改进。

　　戴珊负责阿里中国数字商业板块的原因，是她的'“攻守兼具”的背景。阿里电商的用户增长的任务由淘特、淘菜菜完成，这是“攻”，大淘宝的融合，***调用户体验、客户价值则是“守”，守住用户和商家的忠诚度、活跃度。

　　阿里在过去的2021年出台了一系列降低平台经营门槛、减少平台经营成本的措施，包括简化淘宝开店、取消聚划算保证金、新开淘宝店一对一培训、生意参谋免费等等。这一次新设立产业运营及发展中心，则是更进一步了，这意味着，大淘宝将形成统一的平台机制，确保消费者端的购物体验，同时也给中小商家更便捷且统一的服务。

　　根据介绍，新设立的产业运营及发展中心，将从原来的行业运营走向产业经营，为全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营。据说阿里2022年将在全国20个城市设立商家运营中心。这一思路其实是沿袭了阿里巴巴B2B时代的组织传统。

　　去年7月，张勇曾表示，阿里走向未来的非常重要的定位和方向是成为一家消费互联网和产业互联网双轮驱动的公司。大淘宝的融合，其实就是通过组织架构的调整，***化消费与产业两端。

　　消费与产业两端的升级，意味着，服务更细腻，经营更精细。一个极为不起眼的注脚是，淘宝搜索的改进升级更加垂直化，不同的搜索词下根据品类的特性，向消费者呈现出不同的内容结构和决策信息。比如，你在淘宝搜索“柚子”、“梨”等商品，搜索条最上会提示出现红心柚、蜜柚、文旦柚、白心柚、西柚等结构化分类。

　　值得注意的是，淘宝天猫融合的同时，淘宝直播、逛逛却继续**运营，分别由道放、千城负责，两个人直接向戴珊汇报。淘宝直播和逛逛原本是淘内平台业务框架之下，这次调整其实意味着，淘宝直播和逛逛在淘宝的地位在提高。淘宝原来的内容化战略还在继续。

　　最后做个小的总结：在互联网全行业增长见顶的大背景下，阿里需要加快国际化步伐的同时，更需要优化升级国内电商生态，大淘宝的融合迫在眉睫，淘特、淘菜菜寻求用户规模增长，淘宝天猫融合则是寻求消费者购物体验与商家服务体验的改善和升级。互联网告别了粗放式增长时代，当下和未来是步步为营的持久战，渗透战。

　　如同戴珊曾说的，“唯有用户才能决定阿里能走多远”。

　　按照网上流行的说法是，结硬寨，打呆仗。

淘宝、天猫业务将实现全面融合

淘宝、天猫业务将实现全面融合

　　淘宝、天猫业务将实现全面融合，调整之前，淘宝和天猫分属两个**事业群。此番组织调整，实现了淘宝和天猫的全面融合，大淘宝将形成统一的平台机制。淘宝、天猫业务将实现全面融合。

　　淘宝、天猫业务将实现全面融合1 　　在阿里宣布新设“中国数字商业板块”一个月后，该板块掌舵人戴珊开始排兵布阵。

　　1月6日，戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，对戴珊汇报。在创新业务方面，直播由道放负责，逛逛等内容生态由千城负责，他们直接对戴珊汇报。此外，阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。阿里妈妈将继续由家洛负责。

　　“中国数字商业板块”成立于今年1月1日，包括大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售事业群、淘菜菜、淘特和1688等业务。

　　此次新设的三大中心分别面向商家域、平台域和用户域，这意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合。

　　在商家域，产业运营及发展中心整合了淘宝、天猫的十几个大行业，属地/产业带业务，聚划算/百亿补贴/天天特卖等；最近一年淘宝天猫在行业发展方面的策略：一方面巩固在服饰、消费电子这些领域的高渗透、高市场占有率，同时，推动食品生鲜、旅游产品、健康产品、家居产品等品类的渗透率；另一方面，淘系业务也在产业端延伸，天猫新品研发中心（TMIC）、犀牛智造等新业务，都在帮助商家进行供给侧升级。

　　在平台域，平台策略中心负责开发和运营千牛等商家运营工具、营销工具、搜索产品等；设立专门负责中小微商家成长的团队。

　　在用户域，用户运营及发展中心主要负责开发和运营用户产品、会员产品（88VIP、省钱月卡、红包卡券）、用户增长和店铺产品等商家工具。

　　截至2021年9月30日，在过去的 12 个月中，阿里集团在全球范围内新增2.03亿消费者，全球年度活跃消费者达到12.4 亿。其中，在中国市场，新增了 1.25 亿消费者，年度活跃消费者超过9.53亿。

　　在内需战略上，“尽管消费者业务面临非常大的竞争压力，但我们已经建立起一个广泛矩阵，来满足用户多样化的需求。”在2021年投资者日活动在线上举行，阿里巴巴董事会**兼首席执行官张勇表示，平台年度消费者规模已经达到9.53亿，不可能只通过单一产品、单一服务去满足所有需求，这是阿里巴巴建设消费者业务矩阵的重要前提。

　　对于消费者业务的增长引擎，张勇表示，首先在用户增量方面，随着新一代消费者的加入，以及下沉市场数字化的推进，本财年内（2021.4.1-2022.3.31）预计可实现服务10亿国内年度活跃消费者。在收获大量下沉市场消费者的同时，平台ARPU（用户平均消费）仍保持在8400元。其次，不同消费品类数字化渗透率差异很大。人们越来越习惯在网络上购买服饰、消费电子等产品，但食品生鲜、旅游、健康、家居等领域仍有巨大的数字化潜力，有望与平台实现双向共振和规模增长。第三，平台为商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营的能力。

　　淘宝、天猫业务将实现全面融合2 　　1月6日，红星资本局获悉，阿里巴巴（BABA.US；09988.HK）中国数字商业板块分管总裁戴珊公布了新一轮组织架构调整，其中最受关注的，是阿里电商核心业务淘宝和天猫全面融合。

　　戴珊在内部信中称，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立三大中心，即产业运营及发展中心、平台策略和运营中心、用户运营及发展中心，分别对应商家服务和商品运营、平台规则和治理、消费者体验三个方面。

　　红星资本局了解到，调整之前，淘宝和天猫分属两个**事业群。阿里方面表示，此前，虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个APP，但是有两套不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫则以服务品牌商家为主。此番组织调整，实现了淘宝和天猫的全面融合，之后大淘宝将形成统一的平台机制。

　　2021年12月6日，阿里巴巴董事会**兼CEO张勇发出内部信，宣布公司升级“多元化治理”体系，任命戴珊和蒋凡分别负责新设立的“中国数字商业”和“海外数字商业”两大板块。戴珊作为集团总裁，将代表阿里巴巴集团分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈），B2C零售事业群，淘菜菜，淘特和1688等业务，共同形成“中国数字商业板块”。今年1月1日，阿里中国数字商业板块正式成立。

　　阿里巴巴财报显示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生态中，有9.53亿来自中国市场的年度活跃消费者。中国零售市场的月度活跃用户（MAU）达到9.46亿，较上一年同期增加了6500万。

　　淘宝、天猫业务将实现全面融合3 　　1月6日，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的.新组织架构。

　　据了解，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立产业运营及发展中心、平台策略和运营中心、用户运营及发展中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，对戴珊汇报。在创新业务方面，直播由道放负责，逛逛等内容生态由千城负责，并直接对戴珊汇报，也反映出阿里对这两个业务的重视。

　　此外，阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO，阿里妈妈将继续由家洛负责。

　　阿里方面表示，新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。新设三大中心，意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合。此轮调整后，大淘宝将形成统一的平台机制，确保消费者的购物体验更简单顺畅，中小商家的发展和成长更具确定性。

　　也就是说，新机制改变了此前淘宝和天猫两个业务共用淘宝APP，但是有两套不同的平台的做法，淘宝、天猫将全面融合。

　　此次组织架构明确，是继此前升级“多元化治理”体系的进一步细化。2021年12月，阿里巴巴董事会**兼CEO张勇曾在内部信中提出，任命戴珊和蒋凡分别负责新设立的“中国数字商业”（淘宝、天猫、阿里妈妈、B2C零售事业群，淘菜菜，淘特和1688等）和“海外数字商业”（全球速卖通、国际贸易、Lazada等）两大板块。

　　资料显示，戴珊从最基层的客服、销售做起，带过**的“中供铁军”，当过阿里巴巴国际站总经理，又担任了集团人力**、客户服务部门等的负责人。

　　2021年3月，阿里整合了零售通和盒马集市，成立了社区电商事业群事业群，由戴珊担任事业群总裁。百联咨询创始人庄帅对新消费日报记者表示，阿里任命戴珊来负责“中国数字商业板块”，还是希望进一步降低成本增效。

　　目前，在戴珊负责的业务中，淘特等在下沉市场的活跃，也让阿里电商业务“淘菜菜”找到新的增长点。

　　根据阿里巴巴最新财报显示，70%的新增年度活跃消费者来自欠发达地区。其中，淘特年度活跃消费者超过2.4亿，GMV季度环比增长超150%。据了解，在报告期内，淘特净增用户数超过了5000万人，连续三个季度净新增用户量超4000万，成为阿里旗下用户增速最快的业务。同时，淘菜菜GMV环比增长超过150%。

　　互联网流量“存量”见顶的当下，下沉市场已经成为头部电商平台寻求持续增长的重要途径。Mob研究院的研究数据显示，在下沉市场年龄统计中，18岁以下消费者占比，在2019-2020年增长2.5%，是增速最快的年龄段。而95后消费者占比，已经接近下沉市场用户35%。

阿里设立六大业务集团

阿里设立的六大业务集团包括：阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、菜鸟、国际数字商业、大文娱。

阿里各业务集团分别成立董事会，实行董事会领导下的CEO负责制，阿里巴巴集团则全面实现控股公司管理。对各业务而言，治理架构**意味着直面市场洗礼，与之对应的是创新激励的可能性。

目前，阿里旗下阿里云、菜鸟等多个业务已是市场头部企业，盒马、平头哥等业务融资上市传闻不断。业界分析认为，对六大业务集团和业务公司而言，全面**经营有利于市场更好地评估其价值，“让员工真正走向为自己的业务而战”。

张勇在担任集团董事长兼CEO的同时，兼任阿里云智能集团CEO；戴珊任淘宝天猫商业集团CEO；俞永福任本地生活集团CEO；万霖继续担任菜鸟集团CEO；蒋凡任国际数字商业集团CEO；樊路远任大文娱集团CEO。

阿里巴巴集团的企业文化

阿里文化基因浓重，从马云初创，到张勇掌舵，均担当阿里文化形象代言、文化建设及践行落地的使命。顶层管理者自身的言行举止、职业表现、管理行为，代表着企业价值体系和经营理念，并将抽象的企业价值转换成具体的行为表现，并通过组织层级架构逐层传递。

阿里巴巴集团的文化关乎维护小企业的利益。我们的数字经济体的所有参与者，包括消费者、商家、第三方服务供应商和其他人士，都享有成长或获益的机会。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。

电商法实施之后，淘宝天猫应该怎么运营？正规的运营方式是什么呢？

首先解读电商法:电商法的落地无疑是对电子商务规范化，净化电商市场，遏制电商行业乱象(***货泛滥、信息泄露等及用户的投诉层出不穷)。健全零售业新秩序，实现对零售业发展的督导引导作用，维护零售业良性发展，推动中国零售经济未来指明方向。从各方面细致的约束平台商家和消费者，让电商行业向更规范和成熟的方向发展。

不管是淘宝还是天猫、京东、拼多多等电商平台，都要受电商法的监管下经营，所以平台商家更应该规范化去经营，投机取巧的时代过去了。首先让自己的电商平台有合法的证件和备案，让消费者安心；其次货品要正不能造***以次充好，有好的货源和厂家，让消费者购买放心；最后就是运营了，商家不要恶意竞争，平台不要过度榨取商家(商家不挣钱就会嫁接给消费者，平台也要有良心)，这样消费者电商体验才舒心！