承快网双十一疯狂退货顾客利益和商家利润该怎样平衡

承快网双十一疯狂退货顾客利益和商家利润该怎样平衡

承快网双十一疯狂退货顾客利益和商家利润该怎样平衡

在杨凡看来，找达人直播带货跟开盲盒一样，不确定能遇上靠谱的机构和主播，不能临时抱佛脚，商家自己还是要充分做功课，跟踪观察一段时间达人的销售情况、销售额和退单率，而且双方还需要一个磨合过程，看达人适不适合特定类目。

不过，他指出，中小商家找达人带货本身就存在一个悖论。如果没有特别好的产品或销售业绩，能上大主播直播间的概率不大，但没有大主播的背书，中腰部的主播也不愿意播，找中小机构和达人，又容易被坑，就变成了一个死循环。

退货率高会给商家带来哪些问题？

袁枚介绍，“现在发货已经有一套非常完善的体系了，而且大促期间我们会提前预打包产品，比如一个消费者拍了产品五个小时后退款了，这五个小时，已经足够订单在管家系统里面生成、导出到仓库，仓库已经开始打包贴好面单准备发出了。”

用户取消订单后，商家要在系统中取消订单，去仓库找到这个订单，撕掉面单，把东西退回到货架上。大促期间仓库有成千上万单，需要在那一批快递里面找出来退单的也是非常费劲的一个事情。袁枚提到，如果有的快件已经发出了，售后客服会去通知快递公司追回订单，如果有拦截不成功的，还要联系用户拒收。

袁枚进一步解释，除了显而易见的物流成本，退回来的货会导致商家残次品损耗增多，“我们仓库那边有人专门处理退款单，每天要处理上百件退货，要看东西到底能不能签收退款，我们公司偏人性化，有一些包装盒有破损，我们能退的还是尽量退了。有使用过的，甚至已经面目全非了，我们就得拒收了。”残次品损耗、人工成本都在这个过程中发生。

比较难应付的还是吹毛求疵的用户把小问题无限放大。“我们曾经卖出一个护膝，有包装盒，客户看到包装盒和页面上不一样，其实我们底下有写包装盒有不同的批次，但是这个用户就要退掉，但盒子已经拆开了，影响二次销售，就已经不能退货了，他还到工商投诉，也闹了一场纠纷。”

退货问题也会导致比较高的客户投诉。萧锐所经营的宠物用品，运费险不一定能覆盖所有的退回费用，经常需要买家支付一部分，买家会不理解并投诉商家。

另外，退货率影响店铺的流量曝光。电商行业有一个专属词汇叫DSR（DetailSellerRating），指的是商品描述、服务和发货速度，通过这三个维度会得出一个店铺的评分，这属于平台算法机制的一部分。通俗来讲，退货率越高，店铺的DSR评分越低，店铺信誉度下降，搜索排行靠后，能获得的店铺曝光和流量也就越低。

最后还有一个，高退货率商家出资的运费险费用也会增加。这个很好理解，运费险本身就是一种保险，跟车险类似，出险次数越多，保险费越高。

退货带来的影响这么多，有没有好的规避办法？杨凡表示，“规则在这儿，我们能做的只有不断提高利润率，才能去抵挡各种各样的成本。”

在萧锐看来，这就是平台把营销活动的一部分成本转嫁给商家了，“我还能不参与平台的跨店满减活动吗？现在消费者是越来越难伺候，都希望体验好，但是很多时候，商家不是不想提供好的服务，而是成本不允许。”

电商平台的退货问题，在用户端是权益的保障，在商家端是不得不承担的成本，二者很难取得平衡。大促中的种种情形更会放大这一矛盾。

对商家来说，能做的就是找出退货率高的问题，比如产品、快递、售后服务，降低退货率。用户也可以多一些换位思考。再者，平台的一些规则也应该留下适当协商的空间。营造良好的电商环境，可能需要每一方都迈出一小步。

承快网是全国第一家与京东物流和京东快递达成合作的系统平台；国内第一家自动识别快递省钱、省时、省心的快递联盟平台；成功与顺丰快递、德邦快递、圆通快递、京东快递总部无缝对接，它综合了全国所有主流的快递，为全国用户提供了一键下单的便利性，寄件流程轨迹时刻掌握。承快网始终以专业的快递物流技术、打造快递和物流联盟平台，高效的为用户提供优质的快递解决方案，为用户创造便捷、时效，高质量的服务，我们时刻以用户为第一，服务为宗旨！

双十一刚过商家遭疯狂退单，双十一业绩全靠关退款渠道吗？

今年的双十一比往年来得更早，很多商家在十月底的时候就开始了打折促销活动。有商家爆料，双十一刚过就遭到了疯狂退单，表明双十一业绩全靠关退款渠道，零点过后退款的比下单的还要多。关于双十一刚过商家遭疯狂退单，双十一业绩是否全靠关退款渠道？我认为是的，主要有以下几个方面的原因。首先，因为双十一是一年一度的打折促销，所以很多消费者都会冲动消费，在零点的时候会买很多自己根本就不需要的东西，秒杀完了之后就会后悔，所以立即就会发起退款。其次，双十一业绩是靠关闭退款渠道来获得的，因为消费者在购买完之后就后悔的有很多，但是他们不能立即就退款，所以这就形成了一个虚***的消费现象。最后，人在晚上的时候都不理智，容易冲动消费，所以在双十一过了之后，很多消费者就后悔了，退款退货是很普遍的现象。

一：消费者都会冲动消费

因为双十一是一年一度的打折促销，在零点的时候消费者会买很多自己根本就不需要的东西，秒杀完了之后就会后悔，所以立即就会发起退款。

二：消费者在购买完之后就后悔

双十一业绩是靠关闭退款渠道来获得的，消费者下单之后就后悔，但是他们不能立即就退款，所以这就形成了一个虚***的消费现象。实际上，双十一的业绩并没有那么夸张。

三：人在晚上的时候都不理智

消费者容易冲动消费，所以在双十一过了之后，很多消费者就后悔了，退款退货是很普遍的现象。

关于双十一刚过商家遭疯狂退单，双十一业绩是否全靠关退款渠道，大家还有什么想要补充的？欢迎在评论区下方留言。

如何解决营销渠道线上与线下冲突

如何解决营销渠道线上与线下冲突, 如何解决线上渠道与线下渠道的冲突

企业的营销需要分清主次，根据自身的产品，然后判断产品适合做线上还是线下渠道，比如是传统的企业的大型产品，显然线下的渠道更为适合，只要在保证企业生存利润后，再考虑线上的网路布局。

传统企业产品销售大多***用代理制和经销制，如果厂家直接走网路渠道，就会触碰了代理商的利益，这样最好网路渠道的产品销售地区不存在代理商，同时网销的产品型号线上下代理商处没有，避免冲突。

如果线上销售的产品跟实体店的一样，会导致混乱，这样就可以***取上下有别的方法，线上销售线下已经下架的库存、过时等产品，同时设计生产专供网路销售用的型号产品，避免上下相争。

一些探索市场的产品，也可以前期先做网销，市场反响好，就坚持线上销售，市场反响不好，就转到线下。

也可以***取线上线下合作的形式，比如消费者线上下单，线下就近到实体店或是代理经销商处提货，或是就近的实体店或经销商发货等等。

如何解决五金行业线上与线下冲突

基本上，每个企业还是要根据行业特点，消费者的心理行为，产品的特性，客户群体等诸多方面来解决这个问题，只有树立正确积极的心态，明确企业的多通道营销战略，才能有效的解决好这个问题。一家有着30年历史的国内著名服装企业，当询问负责营销的副总对网路营销如何看待，以及他们在网上销售有什么**的时候，这位副总一脸的不屑，说网路给他们带来了无限的烦恼，3年内，他们没有网上销售**。这是一个典型的传统企业无法破解网上销售与线下渠道相冲突难题的案例。到底应该如何破解这个难题?网路渠道与线下渠道是否可以和谐共生?首先我们来分析下这种冲突的本源所在：1.网路渠道与线下渠道面向的客户群体重叠这个是造成冲突的本源所在。除非网路上卖的产品和线下渠道体系卖的产品的终端消费者是完全区隔开来，否则这种冲突必定存在。新兴渠道对传统渠道的变革是客观存在的，如同专卖店渠道和商超渠道也是直接存在竞争，网路渠道作为新兴的渠道模式对传统渠道的挤压是必定存在，而且网路渠道携网际网路之传播快速的优势及中间环节简化带来的价格优势，让传统渠道从直观上对网路渠道有敌意。2.由网际网路的特性带来的价格冲击这才是线下渠道反应激烈的本质!厂商通过网路渠道分销他的产品，即使销售不出去，也对产品和企业的品牌也是有正面帮助的，从这个方面来分析，网路渠道是对传统线下渠道应该是有正面帮助的，可是，为什么线下渠道却对网路渠道持怀疑态度甚至是牴触的情绪?问题的本质就在于，网路渠道销售的商品由于不存在物流和仓储成本，也无需负担昂贵的营销成本，最终导致同样产品在线上售卖的价格比线下零售店的要便宜。来自淘宝的资料显示，网上开店和传统物流相比，店主可以节省60%的运输成本和30%的运输时间，营销成本比传统的线下商店降低55%，渠道成本可以降低47%。综合上述成本因素考虑，同样的商品在线上和线下渠道存在20%到30%的差价完全正常。这实际上是很可怕的，20%的差价足以让线下渠道产业链产生很大的动荡。躲是躲不掉的，与其逃避困难，不如正视困难!很多企业就说，既然网路渠道给我们带来如此诸多的麻烦，那我不上网路渠道不就可以了吗?我不开展电子商务不就可以了吗?这个就属于典型的回避现状的做法，网际网路作为发展最迅猛的新兴媒体，已经对我们的生活和工作产生了深远的影响，在这种大环境下，面对现状避而不谈，是非常不明智的。现在各类产品都在网上有出售，我们基本上可以在淘宝网上找到市面上绝大多数的产品。这些产品并不一定都是厂家直接销售的，而是网民利用各级价差，包括经销渠道的差异化的价格而开展的趋利行为，如果面对这种状态，闭着眼睛视而不见听而不闻，最终的结果肯定是越来越乱。与其陷于被动，还不如早日主动出击，将网路渠道体系纳入企业的渠道策略体系规划中。如何去破解以网路渠道为首的新兴商业渠道对线下渠道的冲突?我们应该如何去解决网路渠道和线下渠道的冲突问题呢?如何让包括网路渠道在内的新兴渠道与传统线下渠道和谐共生?实际上，随着社会的变迁，新兴的商业渠道已经对传统线下渠道产生了挤压，我们放眼看去，除了网路渠道外，DM直邮、呼叫中心、电视直销都对线下渠道产生了不小的震动，所以企业有必要去摸索出一套行之有效的对策，以从容应对以网路渠道为首的新兴销售通路的冲击。我们仔细分析网路渠道、DM直邮、呼叫中心、电视直销这些渠道，我们会发现一个共同点，就是这些渠道打破了原有的线下渠道的地域区隔，并且在商业模式设计上带来了边际成本比较低的优势，所以企业如果没有及时建立与传统渠道下分销商的共赢机制，很容易出现新老渠道争夺的是同一批消费者，产品一样价格却不一样。这样会产生矛盾冲突，遭至渠道商的抵制。而传统分销商对新渠道方式的***用，也容易出现分销商间的“窜货”现象。1.善用网路渠道的媒体属性我们会发现，网路渠道除了传统的渠道属性外，还带有相当程度的媒体属性。企业大可不必畏惧因为线下渠道带来的冲击而放弃网路渠道，完全可以有效的利用网路渠道的媒体属性打好媒体牌，迅速提升企业的品牌，通过网路营销传播来带动线下渠道的销售。在这个领域，有太多的依靠网际网路低成本传播而带动线下销售的成功案例，在此不再赘述。2.针对网路渠道开发新的产品线嘉宝莉作为国内涂料行业的排头兵，在2009年的上半年开通了其官方直营B2C电子商务网站，作为涂料行业开展电子商务的试水，嘉宝莉的一举一动都吸引著国内同行的关注。大家都在关注著嘉宝莉如何去破解整个行业都面临的困难——如何一面安抚原先的1万多家传统线下代理，一面如何开辟线上的销售渠道。***纳淘智结合嘉宝莉的现状，给的建议案是针对网路商城的消费者，对原先的产品命名、包装设计***用新的设计。从源头上牢牢把控网路专 *** 品的出货渠道，保证全部是通过网上商城直销和网路渠道分销的方式出货，这样就确保网路专 *** 品不会有太多的供货途径，基本上有效地解决窜货的问题，而传统渠道的价差问题在这里基本上不复存在。3.让线下渠道分享到网路营销的甜头可能很多人会有疑惑，开通网路营销的新渠道，那么传统的线下渠道必然受到冲击，就算厂家开发出新的产品线，新的子品牌来拓展网路业务，但是对传统线下渠道的伤害是不可避免的，在这种情况下，厂家如何有效地规避?笔者认为，这个问题本质上不难解决，基本上取决于厂家的心态，如果一个厂家，有志于把全国市场做好，必然会站在一个更高的层面来看待这个问题，不会为了蝇头小利而与渠道商争利。在把握这个原则的前提下，厂家可以通过自建B2C商城的形式，以厂家的高度面向全国的消费者，打破地域的区隔，让原有的线下渠道加盟商全部成为这个官方SHOPPINGMall的体系内的有机组成部分。加盟商(原有的渠道商)还是继续做好线下的拓展工作，在当今网路购物的环境已经逐渐成熟的现状下，可以适当的引导使用者到线下下单，总部商城根据加盟商的推荐订单给予返利，通过这种方式解决线下渠道商不愿意、甚至牴触网上直销的顽疾。根据商家逐利的本性，只要是有效的通过利润分配的杠杆，笔者认为问题会迎刃而解。第二个层面就是让加盟商承担同城或者就近配送的功能，基本上各地渠道商都有自己的物流体系，通过对其终端功能的升级，例如，湖北荆州的消费者在某网站下订单后，再也不需要等3-4天才能拿到从总部寄送过来的产品，而是通过该产品的网站系统分配到其在荆州的加盟商，通过同城物流的方式很方便的就拿到产品。这样，缩短了消费者的等待时间，也能省下从总部派送的物流成本，而这部分省下来的物流成本，可以作为厂家对加盟商的利润分配。这基本上是一种多赢的局面，兼顾厂家与加盟商的利益，而且也能为消费者节约购物时间。在电子商务已经如火如荼的今天，愈来愈多的企业都面临着网路销售渠道与线下渠道相冲突的问题，仍然有部分企业还在艰难的抉择。

网路销售，线上线下的渠道冲突该如何解决, 线上线下的渠道冲突应该如何解决？

传统企业做电商，如何解决线上与线下渠道的冲突问题，这是所有传统企业老板做电子商务都要考虑的一个问题，比如目前线下销售1个亿，如果在线上完成 了1千万的销售额，但是线下1个亿的销售额可能减少了3千万，因为线上跟线下的价格不一样，会影响线下的发展，一般的线上商品价格要比线下低 10%-20%才有销售，冲突问题该如何解决？

按照目前我国电子商务的情况分析，总结出线上与线下渠道冲突的八大解决思路，具体根据哪个策略来解决，要根据各个企业的实际情况去调整。

1)线上是线下消耗库存的渠道

将去年或者换季滞销的产品拿到线上销售,线下专卖店、超市不销售，这样就能很好的解决线上跟线下的渠道冲突问题，这个是目前大部分传统企业所***用的一个策略。

2)线上是区别于线下商品的渠道（网路专销产品）

从今年下半年开始，被很多大型企业所***用的一个策略，主要是针对一些大型品牌，实力雄厚的企业。

3)线上弥补线下渠道不足（地区补缺）

目前大多数传统企业的产品，不可能都覆盖到全国两千多个市县。在没有经销商的地区，消费者买不到这些产品但又知道这个品牌，通过这个策略来做电子商务就可以起到地区补缺的作用。

4)线上带动线下跑

重点针对中低端品牌，价格比较低的，重点做电子商务，用电子商务的手法来带动线下的专卖店销量，线上为主。

5)线上提升品牌为主，不影响线下主打品牌或主打产品的销售

这个策略可以跟第一个配合来实施。主打品牌或主打的产品线上下销售，线上主要销售市场较为冷淡、非主流、子品牌的产品，主要以通过网际网路来提升品牌曝光为主，目前来说这个策略是个比较折中保守的方案。

6)线上和线下渠道价格一致，规模促销例外

这个是一个比较极端保守的策略，必须有对渠道的控制力很***才能做到。

7)线上增值线下

这个是未来主要的一个解决线上跟线下渠道冲突的方案。通过和网际网路权威媒体合作，将线下产品和网际网路媒体，联合推出一些增值产 品，增加线下和线上的互动。比如说安踏的鞋子可以联合腾讯推出一款腾讯QQ鞋，安踏的鞋子打上腾讯的LOGO，作为一种提升品牌和产品增值的服务。

8)线上网店与线下专卖店互动协作(未来线上和线下融合)

通过线上下单，然后在附近的专卖店能取到货或者距离最近的专卖店能够送货上门，线上跟线下融合。目前在美国，80%的传统企业已经能够做到这一点。

传统品牌如何解决线上线下渠道冲突？

[转载]传统企业电商如何解决线上线下冲突

传统企业电商

解决线上线下冲突的核心还是要根据消费群体的不同，明确发展定位，区隔都是小聪明，认清行业发展趋势，以使用者为中心，创造全产业链价值才是大智慧。

有讯息指出，本次“双十一”，传统企业将唱主角，不乏很多知名品牌，很多消费者都跃跃欲试。很简单，传统企业比谁都精，所谓亏本，人家卖的都是尾货，这其实就是传统企业解决线上，线下冲突的一种重要方式—产品区隔。

归纳一下，目前较为常见的区隔方式，一般共六种。

产品区隔(不同型号、尾货)

前面已经提到，所谓产品区隔就是线上和线下渠道分别销售不同的产品的模式。一般而言，对于大多数传统企业而言，线上销售的产品主要是过季的库存产品和网路特 *** 品，线下实体门店不再销售库存商品，这样线上和线下的产品互不交叉，是两套不同的价格体系。因此，“双十一”销售的一般都是过季产品，尤其是服装、运动品类。

李宁就是这个例子，官方电子商务平台主要销售新品， *** 版产品，李宁淘宝店主要是适量新品结合库存产品销售。再以3C为例，这种品类说法就更多了，所谓网路特 *** 品，一般是某个元件型号不一，或者干错所有元件都一样，只是不是同一批次，就编成不同型号了。客户区隔这种方式也非常常见，就是线上和线下定位于不同的使用者群体，但在一般的消费品类电商中，很难区隔清楚。倒是比较适用于企业客户，以中国首家IC元器件自营电商科通芯城为例，传统方式面向中兴、华为等大客户，而线上则面向中小企业，定位明确，用电子商务将服务大客户能力标准化，服务于中小企业，目前看，效果不错。

订单区隔模式

根据订单的大小进行线上线下的区隔，线上处理小笔订单，如果遇到大订单还是让相应的(比如就近)经销商处理。典型案例就是飞***达、潮巨集基。但这种区隔方式耗费管理成本太大，而更重要的是，经销商之间的利益平衡很难做，尤其是对于部分大经销商而言，所谓来源于网上“大”订单，也许并不足够具有吸引力，如何调动经销商的积极性也很难，当然，这种方式对线上积极性影响也较大。

交易环节区隔

线上下订单、传统渠道完成订单******联手、可以实现传统门店与电子商务的协同和互补。案例很多，典型案例就是苏宁，线上下订单，消费者可以门店提货，门店也可以负责送货，以及售后服务等。这样做的好处是可以有效利用**，节省成本，但关键难点就是线上线下的协同，估计也只有苏宁这样的企业能够做到。

品牌区隔模式

网路销售设立全新的品牌、产品和服务，消费者无法与原有品牌的产品和服务进行对比。典型案例就是报喜鸟和BONO，爱慕和心爱网路品牌。这种方式好处当然是冲突几乎不可能存在，难点就在于新品牌需要一个认知过程，需要推广周期。

区域区隔模式

以区域进行线上线下的区隔，企业成长阶段或地面渠道覆盖能力有限时适用。这种比较适用于区域性经营企业，例如巨集图三胞等。

如何解决线上线下的业务冲突

你是什么行业， 下面的文章是我一直学习的，和你分享一下，希望对你有所帮助：

线上、线下没有绝对的冲突关键是如何“以消费者便利购物”为依据进行有效整合。

如果线上只销售特定类别的产品与线下渠道就有了差异化。 目前 企业涉水电子商务时面临着一个尴尬的问题 网路拥有独特的营销魅力与庞大的市场潜力 如果不发展线上渠道 很有可能被竞争对手甩在身后 可是传统的线下渠道竞争已经很激烈了 再发展线上渠道的话又会冲击自己苦心经营的线下渠道体系 传统的线下渠道可是他们目前的安身立命之本。

线上、 线下没有绝对的冲突 关键是如何“以消费者便利购物” 为依据进行有效整合。

只有建立在线上、 线下互动互通的零售渠道的基础上的电子商务模式才是真正具有实效意义的。 而要真正做到这些就需要企业把线上和线下渠道建设放到战略高度进行定位。 只有战略定位清晰、 明确才能够充分利用、 整合所有的可利用**。关于线上和线下渠道建设的战略定位企业必须要明确线上渠道在企业的整个渠道体系究竟应该占有什么样的位置 发挥什么样的作用。 目前 涉水电子商务的企业主要是把线上渠道定位为线下渠道的补充 但是未来的发展趋势绝对是线上与线下的融合。

无论是作为补充还是相辅相成 都需要在战略上进行清晰定位。 企业只有在确定线上和线下渠道两者的定位关系之后 才能相应地去***取合适的策略。 而现在在处理线上和线下渠道关系时很多企业的思路仍然是以线下渠道为主 把线上渠道仅仅作为线下渠道的补充。 事实上 如果线上只销售特定类别的产品 与线下渠道就有了差异化 不至于引起渠道商们过度恐慌而反水。 同时 也对线下渠道进行了有效弥补 能够扩大企业的销售份额。

为了实现差异化企业可以***取多种方式。首先是将网路销售作为处理线下渠道存货的渠道。 即把线下销售的库存拿到线上来扫货 减轻品牌的库存压力。 这也是很多传统企业的选择 线上既可以卖适合网路的低价商品 又和线下渠道的专卖店等形象与价格都不冲突。

目前大多数企业 把线下未执行的期货和经销商库存回收 通过网路平台进行销售 这一方面有助于品牌试水网路销售业务 另一方面由于这部分产品与线下正在销售的产品并不重合 因此对线下的冲击可以降到最低。

其次是网路销售线下经典款式的复刻产品。对于大多数品牌来说 每年消费者对新款的认知并不清晰 除了主推款之外大部分的款式没有很明确的年份标签 因此通过线上热销经典款式的复刻 只用于线上销售 这样的做 法不但对线下渠道不造成冲突 而且会有助于提高企业的总销售份额。

除此之外也可以为线上提供网路特供款产品这是指专门针对网路销售开发产品款式。 这些款式不线上下渠道铺货终端无法买到 只在网上独家销售 这样的差异化设定 自然能从根源上避免渠道间的利益冲突。 众多试水电子商务的企业都意识到了网路特供款的重要性 但是这对企业选款和供应链的快速反应具有极高的要求 因此这一做法目前基本还停留在理论层面。 未来肯定是线上和线下渠道的融合这是一个必然的发展趋势。 因为消费者需求的多样化 不可能只有一种模式满足所有的需求。

特别是当企业愿意认真考虑消费者便利的购物体验时 线下和线上的整合更应该起到的是互补作用。

如何解决渠道冲突

渠道冲突（conflicts in channel），就是指渠道成员通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾的总称。

解决渠道冲突的办法多种多样，包括发展超级目标（superordinary objective）、沟通（munication）、协商谈判（negotiation）、诉讼（litigation）以及退出（exit）等。不过，大多数渠道冲突的解决办法或多或少地依赖于权力或领导权。

1.发展超级目标

概括地说，发展超级目标，就是指为渠道系统中的渠道成员设立一个共同的发展目标，况且这个共同目标通常是单个渠道成员所不能实现，而只有渠道系统中的所有成员通力合作的情况下才能实现。超级目标的典型内容包括渠道生存、市场份额、高品质和客户满意等。

发展超级目标，犹如生死存亡的关键时刻，“攘内必先安外”。因此，发展超级目标一般仅适用于化解外部冲突。比如当某厂商的渠道系统遭遇另一厂商渠道系统的***力挑衅以至于可能“渠毁厂亡”的情况下，发展超级目标就是渠道系统内的所有渠道成员立即放弃内部斗争，全力以赴抵制外来的“侵略”以求生存。

2. 沟通

通过劝说来解决渠道冲突，实质上就是在利用领导力。从本质上说，劝说就是为存在冲突的渠道成员提供沟通的机会。***调通过劝说来改变其行为而非资讯共享，也是为了减少渠道系统中有关职能分工引起的冲突。劝说的重要性在于使各渠道成员清楚地认识到自己处于渠道系统的不同层级，自然需要扮演相应的渠道角色，遵守相应的游戏规则。

3.协商谈判

谈判的目的在于停止渠道成员间的冲突。从实质上说，谈判是渠道成员间讨价还价的一种方法。在谈判过程中，通常每个渠道成员都会放弃一些东西，从而避免冲突发生或避免已发生的冲突愈演愈烈。不过，利用协商谈判来解决渠道冲突，需要看渠道成员的沟通能力和是否依然保持愿意合作的意愿。

4. 诉讼

渠道冲突有时需要借助外力来解决。比如诉讼、法律仲裁等。不过，通过诉讼来解决渠道冲突则意味着渠道中的领导力没有起到作用，即通过沟通、协商谈判等途径都已经没有起到效果。

5.退出

退出，就是离开原来的营销渠道系统。无论是对于厂商还是对于其他渠道成员，退出都显得有些残酷。不过，事实上退出某一营销渠道系统恰好是解决渠道冲突的普遍方法。当水平性冲突、垂直性冲突或者不同渠道间的冲突处在不可调和的情况下时，退出往往是一种可取的办法。不过，从现有渠道系统中退出可能意味着中断与某个或某些渠道成员的合同关系。因此，在确定要退出一个渠道系统之前一定要慎重。

如何解决自有渠道与分销商的渠道冲突

渠道管理是企业为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理，以确保渠道成员间、公司和渠道成员间相互协调和通力合作的一切活动。渠道冲突是不可避免的，在同一品牌的分销商之间会发生价格冲突和窜货。渠道管理的关键就是要确定冲突的根源及其潜在隐患，从而建立和完善高效的渠道管理体系。 随着企业间竞争的不断加剧，企业间的渠道竞争也在不断升温。所谓“得渠道者得天下”，那么企业应该怎样做好营销渠道的管理与控制，从而在企业竞争中脱颖而出呢？ 企业要做好渠道管理，就要做好对经销商的管理。企业要保证及时供货，并且帮助经销商建立并理顺销售子网，分散销售及库存压力，加快商品的流通速度。加***对经销商广告、促销的支援，减少商品流通阻力；提高商品的销售力，促进销售；提高资金利用率，使之成为经销商的重要利润源。企业在保证供应的基础上，还要对经销商提 *** 品服务支援。妥善处理销售过程中出现的产品损坏变质、顾客投诉、顾客退货等问题。切实保障经销商的利益不受无谓的损害。加***对经销商的订货处理管理，减少因订货处理环节中出现的失误而引起发货不畅。加***对经销商订货的结算管理，规避结算风险，保障制造商的利益。同时避免经销商利用结算便利制造市场混乱。 企业要做好对经销商的管理，需要有一个合理的管理设计。据专家介绍，设计一个成功的渠道系统，要求在分析消费者需求的基础上，建立渠道目标及限制因素，确立主要的渠道替代方案和评价方法。 首先，市场营销渠道的设计者必须了解目标顾客需要的服务产出水平。 其次，确定渠道目标和限制条件，不同型别的企业都会根据限制条件来确定它的渠道目标。 最后，确定渠道模式。 渠道模式分为直接销售渠道、间接分销渠道、长渠道和短渠道、单渠道和多渠道、宽渠道与窄渠道，下面分别做一下介绍。 直接销售渠道是指生产者将产品直接供应给消费者或使用者。没有中间商介入。直接分销渠道的形式是：生产者——使用者。具体方式企业直接分销的方式比较多，但概括起来有订购分销、自开门市部销售和联营分销。 间接分销渠道是指生产者利用中间商将商品供应给消费者或使用者，中间商介入交换活动。间接分销渠道的典型形式是：生产者——批发商——零售商——个人消费者。 分销渠道的长短一般是按通过流通环节的多少来划分，具体包括以下四层：（1）零级渠道。（2）一级渠道。（3）二级渠道或者是制造商——代理商——零售商——消费者。（4）**渠道：制造商——代理商——批发商——零售商——消费者。 单渠道和多渠道。当企业全部产品都由自己直接所设的门市部销售，或全部交给批发商经销，称之为单渠道。多渠道则可能是在本地区***用直接渠道，在外地则***用间接渠道。 宽渠道与窄渠道。渠道宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中问商数目的多少。企业使用的同类中间商多，产品在市场上的分销面广，称为宽渠道。

最近淘宝店铺的流量突然降低了，访客量很少，什么原因？？？

店铺流量突然下降是什么原因，很多卖家有时候很纠结，店铺又没有违规，为什么会下降，到底是出了什么问题，是什么原因导致店铺流量下降的?其实，店铺的流量是不可能保证一直稳定状态，淘宝市场一直在变，竞争对手也在变的，如果你不及时跟进调整状态的话，那么流量就会被对手给抢走，最后一点生意也没有。在这里，小编根据目前的市场情况总结了几种因素，给大家分享一下。

　　1. 店铺商品标签混乱导致搜索引擎减少展现扶植

　　比如你的店铺中，什么样的商品都有，比如说既有**路线的，也有校园风格的，还有欧美范儿的，甚至还有中老年穿的朴素风格的女装。这时候你的标签就会很混乱，搜索引擎就不知道你到底是什么风格的，随着个性化匹配的流量越多，你能够获取的就会越少，你的流量也就会持续下滑。在这方面的建议如下：

　　（1）店铺的产品标签尽量的统一

　　在你刚上新的时候或者后期调整产品的时候，就必须要注意，产品在很多的要素上尽可能的统一，比如统一的风格，面对的是统一的人群（只针对大学生、或者只针对女青年、后者只针对孕产妇等等），统一的价格段位（不要高低端都想上，这个是最忌讳的，同样都是衬衣，便宜的有9.9包邮的，贵的有四五百一件的，这就是非常不靠谱的事情）。

　　（2）主营类目占比很小的商品要舍得

　　如果你的店铺因为历史原因，已经有很多不同风格、不同标签的产品了，你就要看一下你店铺的主营类目占比，因为你一定会有一类产品占比是比较多的，占比少的商品，要学会舍弃。其实这个优化的概念应该更大，比如你店铺当中既有高端商品，又有低端商品，然后你发现低端商品的销售占了90%，那么高端商品的利润再高，你也不能心疼，也是应该放弃掉的。因为后期会影响你的店铺标签，然后让你的搜索流量逐渐的减少。

　　2. 出现了***力的竞争对手导致你失去了竞争优势

　　因为淘宝肯定要不断的优化，肯定要推陈出新，所以，任何一件商品都会有生命周期，这是毫无疑问的，所不同的仅仅是周期的长短问题，那这取决于什么呢？很简单：你的竞争优势。你的优势越明显，那么你的周期就越长。

?淘宝每年都会进行规则和发展战略的调整，你要做的其实就是从这些规则和战略的调整当中，去挖掘运营的细节变化。因此小编联合卖家组建了学习成长圈子，加裙开始三三零中间是八零七，然后是三八一，交流学习

　当你失去竞争优势的时候，你的自然搜索流量就会持续的下滑，这时候就证明你的产品生命周期到了。这种流量的下滑，有时候表现的是排名的下降，有时候是手淘首页流量减少了等等。

　　应对这种流量下滑的最好方式就是，你要有一个持续稳定的上新**，然后你能在爆款生命周期的后半段，把新的爆款推出来，其实，这本身就是消费发展的本质：新的商品不断的取代旧的商品。

　　3. 退款等各项指标表现非常不好

　　正常情况下，你的退款率是不影响搜索权重的，但是如果某一段时间，你的退款率上升的太厉害了，大面积退款（正常的，不包括竞争对手搞你的，因为竞争对手搞你，属于异常数据，是会被监控起来的），那么肯定会受到影响。这也是为什么，很多人参加完活动后，搜索流量持续下滑的原因，就是因为有了大量的退款，在加上差评，就这样了。

　　这里面还有更关键的一点，就是你的新品退款率，这是你必须要控制好的，如果你的新品退款率高于行业均值，这个新品将很难爆起来。

　　4. 店铺层级上升反而流量开始下滑

　　这种下滑有时候是让你很郁闷的，因为一般情况下，店铺层级上升，你的免费自然搜索流量是应该上升的，因为这意味着你流量的天花板得到了突破。但是，在出现下面的两种情况下，你的流量可能不升反降。

　　（1）你的新的层级里面竞争力不足

　　比如，当你从第二层级上升到第三层级的时候，就意味着你的竞争对手变化了，这就好比是中国职业足球联赛。你在中甲很厉害，甚至是冠军，但是当你升上中超的时候，你可能要为保级而努力，因为你面对的竞争对手是那些更牛的中超球队了。

　　所以，当你上升到高层级的时候，如果你的产品竞争力不能得到同步的提升，那么你的流量反而可能会下滑。所以，为了最大限度的降低这种可能性，在这里给大家提供一个思路：

　　当你的店铺层级上升的时候，你一定要尽量的保证其他的店铺综合权重因子也得到相应的提升。一方面，你加大直通车投入，尽量的保住店铺层级，另外一方面可以通过赠品等策略，持续的提高DSR评分。

（2）当你从底层级到高层级的时候，对动销率的要求会提高

　　这种情况多见于第四层级以下的升级，比如1到2,2到3,3到4.因为作为新店来讲，几个爆款还是能够把店铺撑起来的，因为对于淘宝来讲，他知道你还小，没有那么多的精力照顾到所有的商品，所以你只要有几款商品卖的好，其他的商品卖的不好（也就是动销率比较差），关系也是不大的。但是当你上升层级后，淘宝对店铺综合权重的要求就会提高，其中首当其中的就是动销率。比如你从2升到了3，如果发现流量下滑了， 你就应该马上去检查一下，是不是店铺当中的滞销商品太多了，这么多的滞销商品是很容易影响你的搜索排名的。

　　对于店铺流量下降的影响因素小编我就说到这里了。当然，店铺流量下降也有可能是其它因素造成的，比如店铺的装修、店铺的优化等等自身因素造成的，店铺的基础是一定要做好的，否则后期发展一切都免谈，所以做好店铺基础很重要。现在淘宝发展很快，随时在变化，要随时掌握市场的发展动向，做好店铺运营方针，稳定店铺流量，争取更多市场份额！

双十一各电商平台大促，商家如何降低退换货风险？

第一，卖家按周期梳理订单。筛选出经常被退货的产品、统计退货买家的分布区域、归纳买家退货的原因，找出问题所在并就本质解决。

第二、通过经济手段来鼓励客户保留商品。另一种减少退货的方法是通过经济刺激鼓励客户保留商品，有很多种方式来激励客户，例如：在线造型公司StitchFix给客户发送了一个装有五件衣服的礼盒，他们给客户提供了免费退货，但是如果客户没有退货，该礼盒就打7.5折。

第三、优质的售后服务，有助于卖家提高店铺的盈利能力和竟争能力。“不退货”退款政策***马逊减少退货率的一种方法是让客户保留退货商品。当客户以商品损坏的名义来申请退款时，这也许是一种不错的解决方法。卖家对退货率高的买家实施不一样的退货方案。前提是看买家是否值得被“讨好”，如果对方下单的频率高、所购买的产品的价值也高，虽然难“讨好”却是个忠实客户，那么卖家可以适当给予一些**或折扣，博取这类挑剔客户的欢心，降低退货率。

第四、店内退货，一般来说，退货最大的难题是运输成本过高，UPS调查发现，同时提供快递退货和店内退货，超过一半的人会选择店内退货。卖家应用***马逊的退货政策保护自己的利益。退货政策中规定，买家享有30天以内的无理由退货服务。在***马逊平台出售的产品，大多数是遵循这个退货政策的（不过少数产品的退货政策稍有不同），如果买家在超过无理由退货时限后提出退货申请，卖家是可以委婉拒绝的。