国内标准快递代收货款业务规定

当前浏览器不支持播放音乐或语音，请在微信或其他浏览器中播放 飞 音乐： 李宗盛 - 不舍 2019年，寄递翼整合后，集团公司调整了代收货款邮件流程，并修订了相关业务管理规定。今天，小编精炼下相关内容，供粉友们简要了解掌握。

基本涵义

国内标准快递代收货款业务，是中国邮政综合利用邮政现有条件和优势，为适应市场需要推出的一项延伸服务项目，专为各类邮购公司、电子商务公司、商贸企业、金融机构等单位或商户提供快速传递实物，代收货款或其他款项，并代为统一结算等增值服务。代收货款业务是为签约客户提供的一项高附加值增值服务。

服务范围

1.收寄范围。仅在寄递事业部收寄机构申请开办。2.投递范围。除港澳台外的，全国31个省、自治区、直辖市区域。

业务单式

代收货款邮件使用国内标准快递代收货款热敏详情单或桔**预制式四联详情单。

邮件号段

1.热敏详情单，11开头、8n（n为0至9的自然数）结尾的13位数字的邮件号码。

2.预制式详情单，使用10开头、8n（n为0至9的自然数）结尾的13位数字的邮件号码。

3.苹果项目代收货款业务暂行使用EC8开头、CS结尾的热敏详情单。

操作要点

收寄作业

1.详情单打印。必须使用机打方式填写，不得涂改。2.邮件收寄信息上传。利用新一代寄递平台完成邮件收寄信息录入及上传，信息包括：邮件号、寄达地、应收货款（单件应收货款金额最高不超过人民币5万元整，最低金额不小于人民币1元整）等。3.收寄信息确认。收寄当天导出客户交寄明细，并经客户在次日中午12点前确认。未按时确认的，默认无误。4.代收款额确认。收寄机构必须确保详情单上的货款金额与信息系统内金额一致。5.出口封发。对系统提示无收寄邮件，应及时通知相关人员在揽收当天24:00前完成收寄补录。

内部处理

1.必须严格执行国内标准快递邮件操作标准及运营标准。

2.各出口处理中心对于系统提示无收寄信息的代收货款邮件，不得进行出口封发。

邮件投递

1.内部作业。逐件扫描接收，勾挑复核信息与实物（邮件数量、货款金额），并导出新一代寄递平台代收货款平衡合拢表。

对手写详情单、详情单信息有误和详情单金额有修改的邮件，可直接退回。改退批条批注“面单不规范退回处理”。PDA退回原因勾选“其他”，并补录相关具体信息。2.电话预约。投递前要与收件人电话预约，告知客户预计上门投递时间、确认付款方式（现金、POS、扫码支付）。3.外部投递。一是邮政代投范围。投递时限、投递深度按照《关于进一步做好代理速递邮件投递工作的通知》（中国邮政〔2014〕143号）要求执行。二是寄递事业部自投范围。除执行一般标准快递投递作业标准外，还应执行以下标准。(1)按详情单大写货款金额收取货款。，对非现金缴款的邮件，收件人（代签人）在详情单或POS刷卡小票指定位置处签名。(2)妥投且正常收款的邮件，实施PDA反馈。(3）首次投递无人签收的，须向收件人发送再投告知消息；二次投递仍无法投出的，向收件人发送告知信息并通知收件人到投递单位自取。(4) 留局自取时间最长不超过10天。

4.开箱验货。提醒收件人验视邮件外包装是否完好，并只能开拆外包装。

(1) 外包装有破损，应告知收件人详细情况，要求其与寄件公司沟通确认认可后，方可进行验视。

(2) 验视时，双方眼同开拆邮件。

(3) 验货后拒收时，投递人员需在邮件详情单上注明“拒收”字样及拒收原因，请收件人签字确认。对于内件与详情单或客户附带的装箱单相关描述不符的，需与收件人共同核实内件物品与数量，对于物品或数量不符的，在详情单或装箱单上标注，并请收件人签字确认。双方随后将邮件原样封装，不得遗漏任何赠品或内件。投递人员将带有“开箱验货”字样的专用不干胶贴贴在邮件上，封好带回。

5.归班处理。内勤人员按照当天平衡合拢表，对货款、邮件件数进行检查，核对无误后打印系统缴款单，双方签字确认后完成归班交接。

(1)  系统与实收资金不符时，双方核实原因，按调账操作流程向上级单位申请调账。

(2)  对客户扫码支付或POS刷卡的邮件，内勤根据缴款单在系统中核对支付信息或POS刷卡小票，资金自动上缴。(3) 对当日所收现金，从新一代系统“送款送存”管理中打印《中国邮政寄递业务资金存行单》，核对无误后在送存机构章处加盖送存机构日戳，送存人签字处署经办人名字，缴款人员持存行单及现金在当日前往就近的邮储银行网点储蓄柜面办理现金缴存业务。成功缴款后，银行打印通用凭证，缴款人员核对信息无误后签字，将银行通用凭证第二联与存行单第一联捏对带回存档。对于邮政偏远代投且附近无邮储银行网点的机构，向上一级电子化支局缴款，由上一级电子化支局完成资金送存。(4) 对于归班后银行网点营业已结束或出现其他突发情况，确实无法赴邮储银行网点存行的，为避免现金过夜，每个投递机构指定一名负责人作为缴款责任人，该责任人的姓名、职务在省公司报备后，由该责任人选择使用以下两种补充方式：第一种，该缴款责任人员在新一代系统“送款送存”管理中生成送存二维码，进行扫码送存。扫码时可使用银联二维码或微信、支付宝（关联个人银联储蓄卡），扫码后货款通过自动归集。第二种，缴款责任人提交个人银联储蓄卡账号由省公司统一审批，审批后，将其账户在邮储手机银行APP中签约，在新一代系统上选择“协议存行”方式生成存行单，新一代发送指令委托邮储银行从缴款责任人账户进行扣款存行。对此两种情况，投递机构必须在当日24:00前存至集团公司指定账户，否则视为公款私存。

6.***制归缴。已按照现金收款方式妥投的代收货款邮件，如未及时将所收款项送存至集团公司指定账户，自妥投日期起24小时在新一代寄递平台***制扣款功能中进行预警，48小时系统自动进行***制归缴。

7.退回处理。退回邮件交接时，内勤应仔细检查外表有无破损、重量是否与详情单标称相符、封装是否存在异常。

(1) 无异常，应与收寄单位联系确认是否可退回，确认退回后，注明退回原因，粘贴改退批条，按退件操作流程进行处理；如收寄局要求暂不退回的，应告知收寄单位要在收件人明确表示拒收后的48小时内与收件人沟通，超过48小时仍未有结果的，将退回处理。

(2) 外观破损、重量不符时，应立即会同管理人员及投递人员对邮件进行开箱检查，并与收件人和寄件公司对内件进行核实，做好问题记录，于次日向上级部门进行汇报处理。

(3) 收寄单位在与寄件公司交接开箱验货后的退回邮件时，双方应验视是否粘贴专用标签，是否存在再次开拆痕迹，并现场开箱检查。对邮件内件短少、破损、丢失、置换等情况，应立即拍照，并做好相关记录，对属投递单位未按规定粘贴专用标签的，收寄单位应立即向投递单位缮发验单。

异常处理

金额不平。

1.下段出班前发现金额不平的邮件，在异常处理功能中提交金额不平异常申请，待收寄局审批通过修正金额后，再重新下段出班投递。

2.已出班投递并收款的金额不平邮件，投递员按照详情单金额收款，对详情单进行拍照，在系统投递功能中修改应收金额、确认妥投。归班上传投递局存联真迹，按照实收金额缴款，系统生成金额不平异常提示至收寄单位。后续处理规则如下：

(1) 系统按照揽投员确认金额生成当日缴款单，进行缴款确认，资金正常上缴。

(2) 结算系统暂时无法结算，待收寄局审批通过金额不平异常申请后，按照确认金额结算。

(3) 收寄局对金额不平异常有异议的，可通过系统提交异常申请至寄递事业部总部申请进行判责处理。

(4) 投递局对金额不平的邮件，投递员与内勤人员按缴款单上实际记录的金额进行缴款交接。  

(5) 对已经缴款的邮件，确认投递局缴款金额有误的，收寄局拒绝金额不平申请，投递局在下一批缴款单中进行补缴。

寄达地不符

寄达地不符是指收寄信息的寄达地与实际妥投地址不一致的情况。此类邮件，投递局按照正常妥投操作规范操作，完成缴款操作，资金正常上缴，邮件按照实际投递地址正常结算。

邮件清缴

未妥投邮件清缴。对超过收寄日期30天仍无投递状态（未妥投也未退回）的进口代收货款邮件进行清缴。系统每天统计进口省自收寄日期起20天无投递状态的代收货款邮件并进行预警，各进口省需根据预警信息在10天内完成清缴工作，对于自收寄日期超过30天仍无投递状态的邮件，系统自动完成***制扣款。

邮件赔偿

1.投递单位漏收或擅自将所收货款退回收件人且无法追回情况。投递环节全额赔偿，超出标准赔偿部分由收寄单位或代收货款项目组按超额赔偿进行赔付，执行统一的内部清分归垫和等额考核制度：2.超过30天无投递信息或已确认丢失情况。投递环节存全额赔偿，超出标准赔偿部分由收寄单位或代收货款项目组按超额赔偿进行赔付，执行统一的内部清分归垫和等额考核制度。3.邮件在途确认丢失情况。收寄单位或代收货款项目组进行赔偿，超出标准赔偿部分，执行统一的内部清分归垫和等额考核制度。4.投递单位错收货款情况。投递单位应及时上门追缴，并补缴差额货款；如存在多收货款的情况，应及时退还收件人。