北京市消协提醒谨防家电维修“李鬼”(爱普生打印机官方网站-全国统一官方服务中心)

北京市消协提醒谨防家电维修“李鬼”

夏天炎热，家用电器的频繁使用导致故障增多，有关家电维修方面的消费者投诉也明显增多。为避免消费者遭遇小病大修、小件大换、漫天要价等家电维修陷阱，近日，北京市消费者协会发布消费提示：谨防家电维修遭遇“李鬼”，权益受到侵害要依法维权。

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“***”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有疑问，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规**等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准，在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚***维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费**，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供**，也没有印制专门的维修服务凭证。

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，要收集好证据，先与维修企业协商解决，如果协商不成，及时拨打12315进行投诉，维护自身的合法权益。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/万晓东

编辑/杜科

监制/何永鹏任震宇

爱普生打印机官方网站-全国统一官方服务中心

温馨提示：网络和驱动问题请拨打：400-820-5146

爱普生打印机全国24小时服务热线号码(今日/更新)

爱普生打印机故障报修服务电话：400-017-1110

爱普生打印机24小时客服热线：

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用燃气灶配件均为原厂直供，

（在爱普生打印机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

爱普生打印机服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定****时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内****（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国洗衣机质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买爱普生打印机家电洗衣机后按照如下规定享受三包服务服务。

爱普生打印机期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

非爱普生打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非爱普生打印机务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按爱普生打印机公司规定的收费指导价格标准执行。

家电维修应注意哪些事项

1、保修电话要核实。不法分子利用品牌企业弃用的特约维修电话或服务电话招揽业务，不明真相的消费者在超出三包期后、继续拨打保修卡上的电话时，便很容易遇到“李鬼”。

2、黑要防范。利用信箱发放、路边张贴等形式的黑，其基本特点就是突出电话联系方式和各类知名品牌家电厂家的授权。这些黑通常没有准确的单位名称、地址等信息，也容易让防范意识薄弱的消费者掉入低价陷阱，一不小心弄***成真。

3、维修消费要凭证。家电进行维修后一定要保留维修凭证，上面应有维修电话和维修记录，同时要索要维修消费，以便事后维权。

4、大项维修消费要谨慎。“李鬼”家电维修通常没有收费标准，收费畸高，宰客现象突出。他们在维修过程中片面追求非法利润，通常以电路板、洗衣机主板、洗衣机压缩机等主要部件出现故障为借口，收取高额费用，特别是看人下单，针对老年人、妇女等大肆提高维修服务和零配件价格。

日前，市商务局制定、市疾控中心发布了《家电维修服务行业**疫情防控指引》。依据指引，家电维修服务行业企业及其门店员工须体温正常、北京健康宝状态“未见异常”、持48小时核酸阴性证明方可上岗。上岗期间须规范佩戴口罩，直接接触顾客的服务人员应佩戴N95或KN95口罩，服务前后要对手部充分消毒。

??指引明确，门店入口处应设置专人负责查验，确保每名进店顾客测温、扫码、规范佩戴口罩、查验72小时内核酸阴性证明。对于不使用或不会操作智能手机的顾客，可***取凭有效***登记、他人代查健康码、出示符合要求的核酸阴性证明等替代措施。企业应避免安排同一维修人员多次入户服务，倡导开展无接触远程线上服务。家电维修服务人员入户前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况及社区或物业对服务人员上门维修有关要求，严格遵守社区或物业疫情防控规定和措施。

??服务人员入户时要着工装，佩戴手套，佩戴N95或KN95口罩；维修服务过程中，条件允许时应开窗通风；与用户沟通应保持社交距离；工具及更换配件应放置在垫机布上。维修服务完成后要对维修家电进行喷雾消毒，主动将作业垃圾和更换配件带走，保持作业现场干净整洁。

为有效防范**疫情传播风险，科学、、从严做好家电维修服务行业疫情防控工作，保护消费者与从业人员健康安全，满足市民生活需求，日前，北京市商务局制定、北京市疾控中心发布了新版《家电维修服务行业**疫情防控指引》。

家电维修服务行业企业及其门店员工须体温正常、北京健康宝状态“未见异常”、持48小时核酸阴性证明方可上岗。上岗期间须规范佩戴口罩，直接接触顾客的服务人员应佩戴N95或KN95口罩，服务前后要对手部充分消毒。门店入口处应设置专人负责查验，确保每名进店顾客测温、扫码、规范佩戴口罩、查验72小时内核酸阴性证明。企业应避免安排同一维修人员多次入户服务，倡导开展无接触远程线上服务。

指引全文

为有效防范**疫情传播风险，科学、、从严做好家电维修服务行业疫情防控工作，保护消费者与从业人员健康安全，满足市民生活需求，制定本指引。本指引适用於本市家电维修服务行业企业及其门店，其它维修服务可参照执行。

1.制定完善疫情防控方案预案。家电维修企业要根据本市疫情防控工作机构及商务、疾控等部门发布的相关指引，完善本单位和员工防控方案、应急预案，加***培训演练。门店设置防疫督导员，宣传防疫指引要求，做好内部培训，督促检查员工落实情况，对相关部门提出的问题督促检查整改，提示顾客遵守防疫规定。

2.建立员工健康监测报告制度。做好员工健康档案管理，准确掌握其健康状况，如有发热、干咳、乏力、嗅觉减退、味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状的，应主动报告单位并及时就医，不得带病上岗。及时排查来自有本土确诊病例地区，或者与目前国内、本市已报告病例行程有时空重合的员工及共同居住者，一旦发现，应迅速果断按相关要求落实管控措施。

3.员工落实个人防护责任。员工原则上应完成**疫苗全程接种或加***免疫接种，做到“应接尽接”。体温正常、北京健康宝状态“未见异常”、持48小时核酸阴性证明的员工方可上岗（根据全市核酸检测频次要求动态调整）。上岗期间须规范佩戴口罩，直接接触顾客的服务人员应佩戴N95或KN95口罩。服务前后要对手部充分消毒

，为爱普生打印机服务点赞！QQFUB101

本次大会，爱普生打印机可视服务2.0重磅发布，打造行业透明服务生态平台，打通研发、制造，再到服务环节，实现用户全流程可视化。

可视服务2.0的升级，也预示着爱普生打印机向全场景服务模式的转变，真正的实现了 “三全”：全流程一人对接、全过程进度可视、全周期档案可查，并在服务中，针对热水器老旧换新难、维保费用高等难题，为用户提供无限焕新局改方案、E 物联机房系统等智慧空气生态解决方案。

家电维修应注意哪些事项

家电维修四大注意事项
一、警觉山寨售后电话
根据消费者的上圈套经历，笔者了解到，山寨家电维修店的一起特点是冒充品牌家电的售后效劳，他们会把小缺点说成大缺点，**消费者，并且收费没有明确的报价表，通常高出厂家的收费辅导规范几倍乃至几十倍;并且由于山寨维修人员的家电维修质量难确保，经常呈现越修越坏的状况，当消费者再打电话时就不再答理;别的，山寨维修人员运用的多是不合格的维修配件，或是用旧配件冒充好配件，很容易损毁家电，带来极大的安全隐患。
由于消费者取得这个电话后，并不知道他们的店址，一旦上当维权比照艰难。因而，消费者最佳从商品的**或许商品阐明书上查找售后的联系方式。
二、妥善保存购买家电**
笔者前不久关于家电维修多见的疑问，对消费者重视的一些家电品牌的售后效劳状况进行了一番查询《售后间隔千千般29大家电品牌追寻暗访》，查询发现，绝大多数客服表明，在保修时期维修家电需要消费者供给购买家电**，以此来核算保修期。
妥善保存购买家电**
***如**丢掉，大多数厂家将依照出厂时刻来核算保修，有推后45天核算的，也有推后3个月核算的，***使所***购商品出厂时刻较久的话，对消费者来讲仍是很不公正的，因而，必定要保存好**，不然就将收取正常的维修费用。
当然也有一些品牌的客服人员表明，只需要供给购买家电时的手机号，他们后台便可以查询到购买家电日期;也有有些品牌表明，***如没有**，送货的凭据也成。如此人性化的效劳，笔者诚心期望别的品牌可以仿效，不过鉴于大多数品牌表明按出厂日期核算保修，消费者最佳仍是妥善保存好**。
三、了解维修费用明细
笔者了解到，当时家电售后没有规范定价，完全由厂商售后以及第三方维修点说了算，统计数据显现，大多数厂商的上门费用都是依间隔而定，通常为30至100元不等。维修费分为大修、中修、小修，报价差异大致为>200元、100元至200元、<100元。
某品牌**发布的维修收费明细表
还有有些品牌，不论坏没坏，只需拆开机器就得加收维修费。零件费用通常都是由厂商自立定价，通常处于"保密"状况，厂商之间很难进行比照。
依照这种做法，家电坏掉后，即使啥都不换，消费者都要付出100元至300元的"成本费"。因而消费者最佳事先把报价问清楚，不要比及修完时才发现报价高得离谱。
别的，有些品牌的**上会有维修的具体阐明，消费者可作为收费参考，***如高的离谱也将有规范可依，关于换下来的配件，消费者最佳保存下来，以便日后维权有据可依。
四、保存维修收据三包时期维修填好保修卡
"三包"方针里有一条规定是这么的，商品在保修期内维修两次，仍不能正常运用的商品，消费者可凭维修记载和证实，互换同类型同标准的商品或按有关规定退货。
保存维修收据三包时期维修填好保修卡
笔者有过这么的一番经历，从前选购过一款手机，保修期内维修了两次，以后依然出疑问，当笔者请求互换同类型同标准商品时，商家表明，三包卡上只要一次维修记载，不可以换货，商品呈现疑问，只能送修。
本来，笔者有一次维修没有带保修卡，因而那次维修没有记载在内，只能按维修了一次处理，笔者也因而吃了哑巴亏，所以，消费者在三包期内维修完商品，必定要让维修人员在保修卡上签字，防止呈现胶葛后，对方不认账。
别的，消费者在维修完毕，必定要留好一切维修收据，商品更换了啥配件，最佳让维修人员在单据上注明。此外，"三包"里还有一条规定是，维修者应确保维修后的商品可以正常运用30日以上，***如30天内相同的疑问呈现2次，消费者有权进行投诉，维修记载即是一项极好的证实，因而，必定不要忽视收据保存的疑问。

家电的维修基础知识

　　随着人们生活水平的不断提高，越来越多的家用电器开始进入到人们的生活中去，这么多的电器，我们该如何更好的维修使用与保养呢？下面是我收集整理的家电的维修基础知识，希望对你有帮助。

　　家电的维修基础知识 篇1 　　家电维修 安全知识

　　1、由于金属导电的原因，要求维修的工作台和椅子不得使用金属制品。

　　2、操作台面及附近地面最好铺上绝缘橡皮。这不但可以减少触电的危险，也可以避免一些家电的外壳不小心被磕碰。

　　3、操作台面上应尽量少放工具，最好将工具集中放在一个盘子里面。这样既方便操作，也可以防止拆卸的零件丢失或发生意外事故。不常用的工具应放在抽屉里。

　　4、桌面上还应放一个盘子，专门盛放废弃的线头等其他物品。

　　5、在维修中，有时会用到酒精或者松香水等，这些是易燃品，不用时应盖好，放在安全的地方。

　　6、为了保证维修桌面的安全和方便，照明灯最好使用吊灯，尽量不用台灯。

　　7、维修工作间的总电源应安装断路器和漏电保护器。保险丝应该接在火线上。

　　8、电源插座最好不要放在桌面上，而是安装在工作桌对面的墙上或直立在木板上。严禁把电源插座放在脚可能触及的地方。

　　9、工作桌的总电源开关应接在火线上，并放在随手可及的地方，以便紧急时可及时切断总电源。

　　10、凡是铺设在地面上的电源均应使用橡皮电缆。

　　11、工作间应有保护用的接地线，并连接到工作台。接地线要粗，否则就起不到保护作用，不要用中线作为保护用的接地线，在难以埋设地线的地方，可以用暖气管或者自来水管代替，同时要确认这些管子有一部分是埋在地下的。

　　12、在工作期间，不要为贪图凉快，让吹风机对着工作台面吹，这很容易引起意外事故。

　　13、工作间里应配备灭火器。

　　14、如果使用自耦变压器，应该注意把地线接到公共端。接线柱周围应缠上绝缘胶布。最好把变压器放到绝缘匣子里。

　　15、修理底板带电的电器时，应用隔离变压器供电。

　　16、重视和做好防静电措施，接触线路板或电子元器件时，应戴好专用的防静电手腕，并可靠接地。

　　家用电器的维护和保养

　　1、灰尘：灰尘可谓家中无处不在。有时候疏于清洁打扫，往往就成为了家电的冷血杀手。空调要注意多清洁过滤网，否则容易带来身体健康问题。电视机上的灰尘最难清洁，但据偶了解，有不少以为是电视机的“故障”，实际上只要把机内的灰尘清洁一下就可以了。还有家庭**、DVD机、VCD机，都有相同的问题。灰尘是最难发现但往往又是最容易导致家电发病的缘故。

　　2、温度：在春夏季出现较大的降雨之前，空气中的湿度接近饱和，温度也较高，这种情况下家电最容易“感冒”，使家电内部的元件受潮发霉而影响绝缘性能，会大大缩短电器的使用寿命。特别是在那时候我们经常发现家中的电视需要打开一段时间看能看到影像，或者影像先是模糊，开启电视一段时间后才逐渐清晰。这就是电视机内部的线路受潮造成的。为有效防止家电受潮，最好每天开机一次，通通电，以机身产生的热量达到除潮目的。

　　3、磁场：随着生活水平的提高，家中的电器越来越多了。殊不知过多的电器摆放在一起本来就是一种“杀手”行为。因为每一种家电都有各自的磁场，家电摆放在一起会影响使用效果。例如电视机旁边就不适合摆放音响，因为音响的***力磁场会严重影响电视的画质，造成色块的出现，俗称磁化现象。因此，家用电器的摆放应离开一定距离，相互**。

　　4、油烟：在厨房的家电十分需要注意的就是油烟的问题。油烟不但会使电器元件的绝缘质下降外，还会使电器接点之间形成断路。而且油烟还会腐蚀电器的内部零件，损害家电的使用寿命。因此，我们应该尽量避免油烟侵入家电。

　　5、超载：要注意额定功率，家庭中的几件大功率电器，不能同时使用，以免发生事故。最好不要多种家用电器共用一个电源插座，以防接触不良或短路、超载等。

　　常用电器的.保养窍门

　　1、液晶电视：它是最近家电中的新宠，不仅外表讨喜，寿命也比普通电视要长得多。不过液晶电视只有受到很好的“保养”，才能够长期无故障地为您服务。千万不要把LCD电视拆开。因为即使在关闭了很长时间以后，背景照明组件中的CFL换流器依旧可能带有大约1000V的高压，这种高压能够导致严重的人身伤害。正确清除LCD电视屏幕表面污垢的方法：液晶面板的污迹大体分为两种，一种是因为日积月累所粘留的空气中的灰尘，另一种是使用者在不经意中留下的指纹和油污。要除去液晶屏的污垢，最好用柔软、非纤维的材料，比如脱脂棉、镜头纸或柔软的布等，然后沾少许玻璃清洁剂轻轻地将其擦去（擦拭时力度要轻），禁止使用酒精一类的化学溶液，不要将清洁剂直接喷到屏幕表面，也不要用硬质毛巾擦洗屏幕表面，更不能用粗糙的布或是纸类物品，因为这类物质易产生刮痕而影响显示效果。

　　2、消毒柜：尽量每天通电消毒一次，这样既起到杀毒的目的，又可延长消毒柜使用寿命。同时应放置在干燥通风处，离墙不宜小于30厘米。切忌将带水的餐具放入柜内又不经常通电使用，致使消毒柜的各电器元件及金属表面受潮氧化，易烧坏管座或其他部件。

　　3、微波炉：微波炉是一种高技术家电产品，发现异常或故障，应及时通知生产厂家的维修部门或特约维修点来维修，千万不要自己检修或继续使用。因为其高压回路中蓄有高压电，触摸它将有被高压电电击的危险。

　　4、抽油烟机：使用抽油烟机的时候要保持厨房内的空气流通，防止厨房内的空气形成负压，最好在点火前先开启抽油烟机，以保证除油烟效果；为避免噪音或震动过大、滴油、漏油等情况的发生，应定时对抽油烟机的表面、双叶止回阀、百叶窗进行清洗，以免电机、涡轮及油烟机内表粘油过多；最好不要擅自拆开油烟机清洗，应让厂家的专业人员进行操作。

　　5、热水器：要注意经常检查供气管道（橡胶软管）是否完好，有无老化、裂纹，发现异常现象要及时处理好。对滤水网应定期进行清洁，并观察有无漏水现象。每半年需委托合格的专业技工检查一次热交换器是否积炭和堵塞，并及时清理，以保证热水器正常工作

　　6、冰箱的除臭

　　冰箱除臭法一、将一小块生面放在碗中，置于冰箱冷藏室上层，可使冰箱2～3个月内没有异味。

　　冰箱除臭法二、橘子皮冰箱除臭。取新鲜橘子500克，吃完橘子后，把橘皮洗净揩干，分散放入冰箱内。3天后，打开冰箱，清香扑鼻，异味全无。

　　冰箱除臭法三、柠檬冰箱除臭。将柠檬切成小片，放置在冰箱的各层，可除去异味。

　　冰箱除臭法四、茶叶冰箱除臭。把50克花茶装在纱布袋中，放入冰箱，可除去异味。1个月后，将茶叶取出放在阳光下曝晒，可反复使用多次，效果很好。

　　冰箱除臭法五、食醋冰箱除臭。将一些食醋倒入敞口玻璃瓶中，置入冰箱内，除臭效果亦很好。

　　冰箱除臭法六、小苏打冰箱除臭。取500克小苏打（碳酸氢钠）分装在两个广口玻璃瓶内（打开瓶盖），放置在冰箱的上下层，异味能除。

　　冰箱除臭法七、黄酒冰箱除臭。用黄酒1碗，放在冰箱的底层（防止流出），一般3天就可除净异味。

　　冰箱除臭法八、檀香皂冰箱除臭。在冰箱内放1块去掉包装纸的檀香皂，除异味的效果亦佳。但冰箱内的熟食必须放在加盖的容器中。

　　冰箱除臭法九、木炭冰箱除臭。把适量木炭碾碎，装在小布袋中，置冰箱内，除味效果甚佳。

　　冰箱除臭法十、麦饭石除味取麦饭石500克，筛去粉末微粒后装入纱布袋中，放置在电冰箱里，10分钟后异味可除。

　　家电的维修基础知识 篇2 　　申城7月就要出梅，随之而来的高温天也将是制冷型家电（主要是空调、冰箱）的使用高峰，家电维修服务行业也将迎来一年中最忙碌的季节。据三大行业协会预计，在三季度内全市家电维修服务量会达到60万单，占全年总量的一半，其中7月份预估就达到30万单以上。

　　为积极迎战旺季高峰，规范行业服务行为，提高服务质量，提醒消费者不要上“黑家电维修”的当。7月8日上午，上海家电服务热线代表本市主要家电维修服务企业将向全行业发出8点倡议，表示要以服务消费者为己任，让消费者满意，让消费者放心。同时还对202家“2013-2014年度信得过服务企业”进行了授牌，共涉及到厂商维修企业53家，综合性销售运营连锁企业6家，专业服务企业143家。

　　有关单位还发布了2015年夏季服务市场预警：一是维修服务市场需求量近期会井喷，预计峰值会出现在本月18-19日双休日，在服务高峰期间即使企业全员连轴转也难免会有服务延时情况出现，希望消费者尽量要求错峰服务，最佳服务时间为周一和周三。其次，不要随便相信自己信箱内出现的小广告，近日不少居民家中信箱里又出现不少打着社区服务旗号的小广告，在前两年市商务委牵头打击黑家电李鬼行动之后沉寂一段时间的“李鬼”现象又有抬头迹象，为此请广大消费者注意防范信箱小广告、***冒电话和随便网络搜索得来的维修服务信息。

　　还有就是提示消费者如何才能找到正规的家电维修单位，有四种途径：一是到公共服务热线，如市民热线和消费者保护委员会热线；二是找上海家电服务热线和家电报修一线通热线；三是找三个行业协会；四是到各大家电连锁企业确认品牌厂商服务热线。此外，所有正规维修服务企业****人员均佩有统一的《上海市家电安装维修人员****证》，消费者可***用电话、上网查询或扫描二维码进行查询确认，按照相关规定，未持有统一****证人员消费者有权拒绝其服务。

　　专家表示，由公众服务平台和三个行业协会联合开展的这次活动，是行业自律规范市场发展的一个好的做法，及时发出市场预警也是行业社会责任的一种体现。