美的洗碗机停产用户想维修无配件经协调终解决

美的洗碗机停产用户想维修无配件经协调终解决

记者任磊磊

近日，困扰济南市民李先生近一个月的问题终于解决了。2019年，李先生在高新区一商场花4599元购买了一台美的洗碗机，今年五六月份，洗碗机门上的一个零件坏了，需要更换整个盖板，售后称该款产品已经停产，无法维修。而美的方面提出的处理方案，又让李先生无法接受，遂联系了齐鲁壹点进行反映。

据李先生介绍，这款洗碗机他用了4年左右，但是前段时间突然门上的一个螺丝掉了下来，于是联系了美的方面的售后前来处理。售后人员查看后发现，原来是盖板内部有碎裂，所以导致了螺丝脱落。

售后人员告诉他，无法进行维修，只能更换盖板。于是，李先生表示，可以付费，让其维修。“但是售后人员告诉我，这款产品已经停产了，相应的配件也没了，没办法完成维修。”

这让他感觉很无奈，而售后方面给出了一个处理方案，也让李先生不能接受，“他们让我把现在这个产品折旧，重新换一台新的产品，给我这台设备折旧是三千块钱，而更换的产品大概是5000多块钱。我去网上查了一下，该款产品在其他渠道的售价是四千多，比售后的报价便宜了500元左右。另外我提出要开**，对方说不能提供**。”

在李先生看来，置换产品也能接受，但是报价比其他渠道贵，他不太能接受。“本来就是厂家的问题，却还要我贴钱再买他们的产品，而且价格还贵，这实在是让人很难接受。”

山东华鲁律师事务所副主任律师隋思玉律师表示，美的的做法不符合国家三包规定。根据“三包”规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。也就是说，生产厂家在出售5年内能提**品零配件。而美的的做法，现在不符合国家“三包”规定。

之后，记者拨打了美的官方客服电话反映了此事。客服称，将联系售后和用户予以解决。

19日，记者再次联系李先生了解**进展。李先生表示，经过媒体的帮忙，美的方面同意给他2500元现金，把产品回收。“虽然这个结果也不是很满意，但是我也不想再折腾了，也就接受了。”

老旧家电缺配件遭遇维修尴尬的解决办法

　　家里的各种家电，从冰箱、洗衣机、空调、彩电等大家电，再到电吹风、榨汁机、豆浆机等小家电，一旦发生故障都会面临维修的问题。随着家电更新换代速度加快，消费者购买的一些家电型号使用没几年或因产品停产，或因零配件停产，维修的时候才发现很难找到合适的配件，耽误了维修和使用。对于消费者而言，因没有零配件而无法维修的家电产品，扔了觉得可惜，留着也占地方，这些坏了的老旧家电便变成了鸡肋。那么，停产家电坏了，只能选择报废吗？家电原厂维修配件的供应时间是否有规定？

　　 1老旧家电缺配件，用户维修家电遇困难

　　随着科技的发展，越来越多不同功能的家电产品成为我们生活的好帮手，但家电更新换代快，由于家电停产缺少配件，消费者维修遇上麻烦的情况不在少数。

　　近日，家住霞山的吴小姐遇上了一件烦心事，家里用了3年多的空气能热水器突然无法正常使用，维修人员上门检查后告知她，是空气能热水器的变压器坏了。“这台空气能热水器我们才用了3年多，虽然产品刚刚过了3年的保修期，但是也不算用了很长时间。我们便向维修人员提出维修申请，可以付维修费和零件更换费，省得浪费钱买个新的。”吴小姐说。然而，维修人员检查空气能热水器后，却告诉她这台型号的空气能热水器已经停产了，相关的零配件也停产了，无法提供原厂的变压器进行修理。无奈之下，吴小姐便向维修市场寻找其他同类型的零配件，“问了几家维修店都很难找到配件更换，因家里每天都需要用到空气能热水器，我们后来也只能换了一台新的。仅仅是因为一个零配件的缺失，却让整台空气能热水器报废，我们觉得很可惜，也觉得很无奈。”

　　市民张先生也遇到了同样的烦恼，“家里的彩电用了将近8年，因为一个小小的零配件出现问题，维修人员上门检查的时候表示原厂的配件早就不生产了，修都没有办法修了。”考虑到彩电也使用了有一定的年限，张先生最后决定更换一台新彩电，“不少家电一旦坏了配件很难找，花钱买的家电，难道停产了就没有办法修了？”张先生感慨道。

　　 2电器停产后5年内，厂家应保证配件供应

　　对于停产家电维修难的问题，业内人士指出，主要是因为家电产品更新换代快，厂家的配件基本上以市场上流行的产品型号为主，而一些停产的产品，则因缺少配件而出现无法维修的情况。

　　我国对于家电主要配件的保存是有相关规定的，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，厂家“向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。”

　　“一般情况下，消费者购买的家电产品出了故障需要更换零配件，都可以联系经销商或者厂家的售后解决问题。就空气能热水器产品而言，即使某型号的家电产品停产了，缺乏同一型号的零件，也可以让厂家提供通用的零配件产品，以供维修使用。空气能热水器厂家的很多系列产品的零件都可以通用的。”湛江德能空气能专卖店李经理说，“厂家要保证在保修期内要为消费者提供零配件，保证满足家电维修的需求。”

　　“以我们净水器行业产品为例，即使某型号产品停产后，厂家在一定时间内都会持续生产该产品的.零配件，保障零配件供应以保证维修的需要。”泉来净水器湛江地区总经销商总经理黄庆明说，“无论是在保修期内，还是保修期外，如果客户购买我们的产品出现故障需更换零件，我们一定会为其提供更换零件服务。即使客户使用的是已经停产型号产品，尽管这种特殊型号产品的零配件也相应少一点，我们也会跟厂家协商，通过订制的方式提供原型号的零配件，又或者让其提供通用的零配件。”

　　此外，黄庆明也指出，消费者对家电产品的使用频次以及保养习惯存在差异，消费者也要考虑产品是否过了安全使用年限，有些家电如果过了安全使用年限，面临淘汰，这时消费者对其进行更新换代或比维修更划算。“以净水器为例，这类电器本身也有一定安全使用年限，净水器的滤芯更是损耗品。我们的一些客户用了多年的净水器产品坏了，维修的费用往往和更换一台新的费用差不了多少，我们此时会建议消费者更换一台新的净水器，也会为消费者提供‘以旧换新’服务。”

　　 3选购家电留意生产日期，厂家倒闭售后可找经销商

　　家电更新换代速度较快，一些旧型号的产品面临无配件可更换的情况。因此，业内人士提醒消费者，购买家电时候不仅仅只是留意功能和价格，还要留意生产日期，日期越“新鲜”越好。一些价格便宜的家电，可能是库存货，如果是停产型号的产品，一旦机器出现故障需要更换零配件，可能会面临无配件难维修的尴尬。

　　消费者购买到停产型号的家电，只要在“三包”期内，发现购买的产品存在质量问题，都可以按照国家对电器“三包”服务的有关规定，享有相关的消费者权益。据市消协工作人员介绍，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，售后服务和质量问题实行“谁经销，谁负责”，消费者如果出现停产型号家电产品找不到配件的情况，可以与经销商协商解决售后维修服务问题。在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因此即使厂家倒闭了，经销商也不能以厂家不提供零件或维修点不存在等理由推卸维修责任。

　　此外，按照《部分商品修理更换退货责任规定》规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，经营者应负责免费为消费者更换同型号同规格商品或者根据相关规定退货。消费者维修保修期内的家电时，一定要向维修方出具维修记录凭证，以便在必要时维护自己的权益。

　　对于超出了“三包”期约定保修期的停产型号家电，消费者只能拿到社会上的维修点进行维修，建议尽量选择口碑较好的维修点，以免遭遇上维修收费陷阱。

美的售后服务维修中心

美的24小时售后维修中心电话是400-8899-315。

美的集团（SZ.000333）1968年成立于佛山顺德，现总部位于广东省佛山市顺德区北滘镇。

“科技尽善，生活尽美”－美的是一家覆盖智能家居、楼宇科技，工业技术、机器人与自动化和数字化创新业务五大业务板块为一体的全球化科技集团。

形成美的、小天鹅，华凌、COLMO，库卡，威灵、合康、高创、万东和菱王等多个品牌组合，每年为全球超过4亿用户，各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务。

迄今，美的在全球拥有约200家子公司、35个研发中心和35个主要生产基地，业务覆盖200多个国家和地区。

美的的发展历程：

1968年，美的创业，1980年，美的正式进入家电业，1981年注册美的品牌。2014年美的集团用工总数13万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌、安得、美芝等十余个品牌。集团在国内建有佛山顺德、广州、中山；安徽合肥及芜湖；湖北武汉及荆州。

江苏无锡、淮安、苏州及常州；重庆、山西临汾、江西贵溪、河北邯郸等15个生产基地，辐射华南、华东、华中、西南、华北五大区域；在越南、白俄罗斯、埃及、巴西、阿根廷、印度等6个国家建有生产基地。

主要家电产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、吸尘器、取暖器、电水壶、烤箱、抽油烟机、净水设备、空气清新机、加湿器、灶具、消毒柜、照明等和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品。

现拥有中国最完整的空调产业链、冰箱产业链、洗衣机产业链、微波炉产业链和洗碗机产业链；拥有中国最完整的小家电产品群和厨房家电产品群；在全球设有60多个海外分支机构，产品远销200多个国家和地区。

美的洗碗机的配件都有什么啊，售后都有卖的吗？

美的洗碗机的配件有很多种，常见的配件包括：自助下单

洗碗机滤网：用于过滤洗碗机内的污物和碎屑，保护洗碗机的洗涤系统。

洗碗机水位开关：用于检测洗碗机内的水位，保证洗碗机的正常运转。

洗碗机水流阀：控制洗碗机的水流量和水压，保证洗涤效果和节约水**。

洗碗机喷嘴：洗碗机喷嘴有多种类型和规格，用于不同种类和形状的餐具和餐盘的清洗。

洗碗机底盘轮子：用于支撑洗碗机的底盘，使洗碗机可以方便地移动和安装。

洗碗机电子控制板：用于控制洗碗机的各种功能和参数，保证洗碗机的正常运转。

美的洗碗机的售后服务通常提供洗碗机配件的销售和更换服务，您可以通过美的官方网站或者客服电话查询到需要的配件信息并进行购买。此外，一些在线购物平台和家电维修网点也可能提供美的洗碗机配件的销售和更换服务。