乐刷被指拒退POS机押金 未告知用户上调手续费率惹争议

乐刷被指拒退POS机押金 未告知用户上调手续费率惹争议

乐刷被指拒退POS机押金 未告知用户上调手续费率惹争议

移卡子公司乐刷被用户投诉拒退POS机押金，且未提前告知用户即上调费率

《中国科技投资》张婷龙秋月

据悉，乐刷科技有限公司（以下简称“乐刷”）是由移卡-09923.HK-全资控股，并在全国范围内开展***收单、移动电话支付业务。近期，有用户向《中国科技投资》记者反映称，其在激活使用乐刷旗下的POS机时，需首刷一笔399元的流水用于激活机器，工作人员表示该笔款项会全额退还至用户绑定的***，然而现实并非如此。

另外，有用户反映称，此前其使用乐刷POS机，手续费率一般为每笔0.6%。近期，用户却意外发现其手续费率遭到上调，向乐刷客服投诉多次后被告知可下调至每笔收取0.6%，但因费率上调产生的额外扣费不予退还。值得注意的是，乐刷在用户不知情的情况下上调手续费率，是否合理。

被指拒退押金

近日，用户刘先生向《中国科技投资》记者反映称，其一直使用乐刷的POS机，需更换新机器时，工作人员向其表示可免费操作。工作人员在指引刘先生激活使用POS机时，还告知刘先生需要首刷一笔399元的流水激活机器。工作人员表示该笔费用仅用作激活机器，会退还至用户绑定的储蓄卡内，然而，刘先生等待多时并无到账。随后，刘先生多次催促工作人员退还该笔费用，工作人员亦表示会联系财务向其进行退费。

时隔多日，刘先生仍未收到退还的399元，遂向乐刷官方客服进行投诉。乐刷客服则回应称，该笔费用属于机具服务费，在用户注册认证时，已通过刘先生的本人验证并同意办理，故不予退还该笔费用。

*刘先生的扣费记录以及与工作人员、客服的沟通内容，截图由受访对象提供

值得注意的是，与刘先生有相似经历的用户并非少数。据黑猫投诉平台显示，不少用户投诉称，其在激活使用乐刷POS机时，工作人员向其表示需首刷一笔费用进行激活机器，随后会退还至用户绑定的储蓄卡。经查明，该笔费用实际为机具服务费，不支持退还。

*部分用户投诉不退还押金，截图自黑猫投诉**

博通咨询金融行业首席分析师王蓬博告诉《中国科技投资》记者，“**本身属于典型的违规行为，而乐刷不退还机器服务费或许涉嫌骗取用户资金。若是下属服务商的行为，乐刷也要承担管理责任。”

支付行业人士陈先生向记者表示，不退还激活费用的行为，可能会损害乐刷的公司声誉和信誉。支付机构应遵守相关法律法规和商业道德规范，保护客户的权益，提高服务质量和用户满意度。

费率上调遭投诉

王先生向记者反映称，此前其使用的乐刷POS机，每笔收单费率为0.6%。近日，王先生收单一笔22100元的款项，通过乐刷POS机提现入账后，实际到账金额仅为21595元，每笔收单费率上调至2%3元。按此前0.6%的费率计算，王先生仅需支付132.6元的手续费，而实际上支付了505元手续费。王先生认为，乐刷在其不知情的情况下，对其费率进行上调，导致其产生损失。

*王先生的入账及提现记录，截图由受访对象提供

随后，王先生向乐刷的客服进行投诉后，客服向其表示此次上调手续费率属于正常的费率调整。当王先生第三次投诉后，客服表示可以为其将手续费率调整至原来的每笔0.6%，但并不能为其退还此次多收取的手续费。王先生对此表示不解，乐刷调整POS机手续费是依据何种标准，为何经过投诉后又能将费率调整至0.6%。

据黑猫投诉平台显示，不少用户亦投诉乐刷在未提前告知的情况下，对其手续费率进行上调，导致其产生损失。

*用户投诉乐刷POS机上调费率，截图自黑猫投诉**

记者致电乐刷客服咨询POS机具体费率。客服向记者表示，乐刷POS机的手续费率一般为0.6%，不同类型产品的具体费率有所差异，但大体浮动范围为0.1%，即收单费率区间在0.5%-0.7%。若乐刷对POS机手续费率进行调整，会在公司**上进行披露。

记者查看乐刷**公告发现，乐刷曾发布一则《关于部分特约商户贷记卡刷卡手续费调整的通知》，指出乐刷于2022年10月25日20时起，对部分商户贷记卡刷卡手续费进行差异化调整，调整后特约商户贷记卡刷卡手续费率区间为0.52%至2%（以实际执行费率为准）。至于此次手续费费率调整的结束日期，目前暂不得而知。

据投诉用户反映，普通用户难以做到每日登陆乐刷**查看相关公告。若乐刷能通过工作人员、电话、短信等渠道通知费率调整情况，用户能够及时获知相关信息，能够避免产生额外的损失。

王蓬博还表示，随着支付行业的成本不断上升，支付机构调整费率也是可以理解的，但调整费率应通知到每一位商户，毕竟商户是支付相关收单费用的主体。

陈先生还表示，费率调整是支付行业的常态，但支付机构需遵循公平、透明、合理的原则，确保费率的调整符合市场规律和客户需求，不损害客户权益，同时保持竞争力和盈利能力。

黑猫投诉平台显示，截至发稿，乐刷的累计投诉量达33097条，近30天的投诉量为1881条。主要投诉内容包括不退还押金、在用户不知情的情况下上调费率等。值得注意的是，据乐刷**公布的2021、2022年关于客户投诉及处理情况的信息披露公告显示，客户投诉公告中各项统计维度的数据均为0。。

*2021-2022年，乐刷关于客户投诉及处理情况公告，截图自乐刷**

“对此，乐刷等支付机构需要注意以下两点：第一是做好服务商和代理商的管理工作，避免多次发生利用刷单**等投诉**；第二是重视对商户的服务，提升对特约商户的服务能力”，王蓬博补充分析道。

陈先生还告诉记者，为避免产生大量投诉，建议乐刷等支付机构可考虑以下措施：提高服务质量和用户满意度，加***与用户的沟通和信任；明确费率和服务内容，遵循公平、透明、合理的原则，避免虚***宣传和误导用户；加***内部管理和监督，确保员工遵守规章制度和商业道德规范；持续改进和优化自身的服务和管理，保持良好的商业道德和社会责任感。另外，加***行业自律和监管，建立有效的投诉处理机制和惩罚机制，促进行业健康发展和客户权益保护。

2022年11月，乐刷旗下应用“乐POS”因存在应用数据任意备份风险等4项违规行为被深圳市公安局南山分局作出警告的行政处罚，并责令改正。此前，乐刷曾两次收到央行开出的罚单，处罚事由包括未按规定办理变更事项、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施、存在其他危及支付机构稳健运行、损害客户合法权益或危害支付服务市场的违法违规行为。

针对乐刷被指拒退押金以及在用户不知情的情况下上调费率等内容，记者致函乐刷，截至发稿，尚未获得回复。

乐刷pos机押金299**报警可以立案吗

当然可以报警的，有警察出面给你协商的话，可能退回来的几率更大一点，但是不退押金又是属于民事经济纠纷，也不归警察管辖，但是如果对方涉嫌虚***宣传或者**的情况下，那就另说了，警察也是会立案进行调查的，这就要看在你刷卡之前，推销员有没有给你说299押金这个问题了。

乐刷POS机是不是正规机子？

乐刷的机器是正规正规公司产品

但是支付行业套路繁多，不一定挂着乐刷的名 其机器就一定是靠谱的

“ 作为一个十年老卡民，同时从事了8年支付行业，POS机近些年更换了一批又一批，特别是在去年，各大支付公司由于跳码追偿问题纷纷费率暴涨，电销横行，偷扣押金，流量费等等套路层出不穷，2023年，作为长期刷卡的卡民朋友究竟选择一款什么样的机器才能更稳定安全，不被套路，今天小编帮大家分析一下选择POS机需要注意的事项”

由于现在POS机代理门槛低，而且收入无上限，所以我们大多数人身边朋友圈几乎差不多都有办理POS机的代理商，所以之前很多客户用的机器基本都是从身边朋友那里获取的，除此之外还有陌生拜访的业务人员以及电话邀约的，个别有一些网络上办理的机器。

前些年人们大多比较注重品牌以及大的支付公司产品，例如拉卡拉，瑞银信，海科融通等交易量比较大的支付公司产品

但是，近些年各大支付公司销售机器方式有变，外包机构，**等现象导致现在即便是你用的拉卡拉也不一定是支付公司直接出的产品，所以就会面临各种偷扣流量费押金，费率上调等现象，下面的图是截止到现在各大支付公司涨价一览变

所以，目前的行业乱象重生，最终的动荡都要由消费者去买单

那么我们今年选择POS机就不能像以前一样单纯的去考虑大支付公司产品了，我们要多方面参考

首先：

1，正规支付公司产品是一定的（当然现在市场上也很难看到二清机或者没有支付牌照的支付公司产品，因为市场的蛋糕足够大，正规支付公司稍稍实力不够的都竞争激烈，何况没有支付牌照的二清公司，当然一些听都没听说的 机器和支付公司还是要谨慎选择，以免资金受损）

2，品牌的选择：

既然现在市场套路多变乱象丛生，对于小白客户来说可能即使选择了大品牌也避免不了涨价扣费的风险？那么怎么办，当然，乱象是大流，也有很多出淤泥而不染的好产品，10多年的老品牌，稳定不涨价的，这些机器除了支付公司的稳定发展以外也离不开机构良性靠谱的维持

3，费率的选择：

目前市场的标准费率就是0.6,手机pay和扫码0.38

也就是刷卡1万的手续费是60，扫码1万是38

超过或者低于这个费率的都是耍流氓，不用听任何人说的 天花乱坠，高于此费率的就是他们赚更多，低于这个费率的公司不能良性发展 羊毛出在羊身上，早晚要涨价甚至偷偷扣费 。

（至于很多电销，上门推销说什么刷卡0.38费率的等等套路也已经见怪不怪了，但是小白客户谨防受骗，所有机器的扫码和手机pay闪付都是0.38，只不过很多机器的刷卡费率上下有浮动和变化）

为什么标注费率为0.6？因为国家规定，就是这样

4，售后问题（选择靠谱的业务人员）

这一点我认为是最重要的！ 一个靠谱的业务人员不仅能明确的告知你收费标准不忽悠不套路 ，不被骗， 起码出现任何问题能够随时找到人解决。

而不是两手一摊说我不干这一行了，我是兼职我也不懂等等

5，刷卡有无积分，是否跳码

可能前几年大家推销机器的时候说的最多的就是跳码问题，但是去年，所有曾经跳码的支付公司纷纷被罚款数亿元，所以现在跳码问题应该是在大支付公司这应该是不会在出现了

积分就是钱，现在有很多积分兑换现金的渠道，平均1万积分可以兑换1~20甚至200元不等，所以使用有积分的机器也是变相省钱了

6，养卡提额？

2023年了，如果还有人拿着机器能养卡提额说事那真是无知了，机器的刷卡商户机器的类型对客户卡片提额的关系占比能有1%吧，所以你使用什么样的机器刷卡对你卡片提不提额根本没有关系，最主要的还是你刷卡的姿势和负债率以及征信上 ，具体可以参考我之前的文章

乐刷支付是正规的吗

乐刷不是正规公司的哦， 是骗子小心哦、钱无法提现,客服不处理/处理不当,私自扣款,资金流失 、乐刷科技有限公司旗下产品虚***宣传，利用欺诈手段使本人刷卡、乐刷科技有限公司旗下一款p-os机，欺p客户刷卡，在客户不知情的情况下扣押客户刷卡资的哦。

一、乐刷POS机产品介绍

先来介绍下这款产品，乐刷POS机是乐刷支付公司打造的多功能便捷收款消费终端，支持全天24小时实时到账，23小时秒到功能，可以使用花呗、支付宝、白条二维码支付，刷卡不限***还是储蓄卡，是一款真正便民的产品。

二、乐刷POS机资质介绍

POS机的资质涉及到使用用户的支付安全，这很重要，乐刷POS机是一清机，这是真的，各位可以在中国人民**上查询搜索到，乐刷拥有央行颁发的《支付业务许可证》，是正规的一清机。

三、乐刷POS机费率介绍

忘啥也不能忘手续费率，乐刷POS机支持有卡支付和无卡支付两种模式，有卡可以刷卡、插卡、挥卡***和储蓄卡，***费率0.6%，储蓄卡0.5%（20元费用封顶），无卡支付支持银联、支付宝、京东白条二维码支付，费率0.38%结算。