黑猫投诉平台有效投诉量突破1000万全方位守护消费安全

黑猫投诉平台有效投诉量突破1000万全方位守护消费安全

黑猫投诉平台有效投诉量突破1000万全方位守护消费安全

中国商报河北报道（记者孙震）2022年8月8日，黑猫投诉有效投诉量突破一千万。自平台诞生之初，投诉量的指数级增长离不开消费者对黑猫平台的信任，平台矢志践行初心使命，以保护消费者合法权益为工作出发点和落脚点，营造更加良好的消费环境。

2018年315期间黑猫投诉正式上线运营，作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉依托新浪和微博大数据，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，协助消费者高效处理消费纠纷。目前，平台涵盖了来自电商、金融、出行、**生活、教育、物流等主流消费领域的投诉，超六成的投诉得到解决。平台也一直在不断优化投诉流程、拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量，致力于构建消费服务全域生态，为诚信和谐的消费环境贡献力量。

企业供图

拓展服务渠道完善服务内核

随着社会新业态的不断发展以及消费领域的不断扩张，在消费民生日益丰富的同时，伴随而来的消费问题也层出不穷，产生的消费纠纷也越来越多。正是在这样的大背景下，黑猫投诉应运而生，致力于用互联网的模式帮助消费者和企业一站式高效解决消费纠纷，促进消费环境健康发展。在产品端，平台目前已涵盖客户端、PC、WAP端官方网站、多平台小程序等多种线上渠道，用以接收消费者投诉。此外，随着各行业消费问题种类的日益复杂，黑猫投诉不断加***垂直领域的深耕，针对不同行业不断完善、细化产品功能，开发行业定制投诉模板，帮助消费者更精准定位消费问题，促进企业高效处理。同时，平台在全国设有二十多个地方服务站，下沉各个省市，引导所属地方企业快速处理用户投诉，重点帮助当地消费者解决消费纠纷，让投诉解决更高效、便捷。

除了在产品体验上的不断打磨，黑猫也在充分发挥自身**优势，提高消费者的防范意识，为消费者提供便捷的消费投诉服务的同时，帮助消费者有效防范风险，提前远离消费陷阱。平台针对各个垂直行业开展“消费保护周”专项活动，通过对国家政策法规、消费安全知识的科普，帮助消费者有效防范风险，提前避坑。专门科普消费知识的#黑猫课堂#微博话题阅读量已经超过3.5亿，累计产出了上百期的内容，涵盖了日常消费生活的各个方面。《拜托了喵小姐》、《黑猫摇摇铃》等原创**栏目为消费者带来全网最热消费**解读，连麦直播《黑猫夜话》则通过**连麦的方式，邀请各领域的专家一起为消费者普及知识。

多方共治构建诚信消费环境

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，黑猫在发展过程中也一直积极参与到社会共治体系中，与主管部门、机构、媒体、律师、企业等各方协同，改善消费环境。

基于平台投诉数据，黑猫持续为不同主管部门提供数据支持。平台作为首批成员单位加入了由市场监管总局质量发展局指导、国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心发起成立的全国汽车产品缺陷线索监测协作网，上报汽车质量缺陷线索数据，协助开展质量召回工作。与此同时，黑猫持续配合各级公安机关提供涉诈案件线索，并通过合作对手机中的涉诈、涉黄、涉赌App进行预警、阻断，保护人民财产安全。

平台与600余家权威媒体开展多种形式的合作，报道关系民生的典型消费**，发挥舆论监督。针对消费者在消费过程中存在的盲点和误区，平台也会定期邀请权威律师解读典型案例，帮助消费者理清买卖双方的权利义务边界，引导消费者合理维权。

与此同时，平台也没有忽视对先进、正面企业的宣传，希望通过树立标杆加***对企业的引导，带动更多企业主动履行主体责任，加***经营者和消费者之间的互信，推动消费环境和谐发展。

平台联合机构、媒体、律师以及在消费服务方面表现卓越的企业共同组建了“品质消费领导者组织”，从影响力、美誉度、服务质量、社会责任、创新性等方面对企业进行综合评价，期望在全社会形成践行用户为先的示范效应。另一方面，作为由国家市监总局等八部委牵头共同发起的“企业标准领跑者”战略合作方，平台也通过积极向大众宣传“标准”对引领发展的重要性以及各领域的“标准领跑者”，推动企业树立“高标准”、“高质量”的经营理念，助力消费市场升级。

构建消费服务新生态全方位守护消费安全

平台从诞生之初，一直秉承着用互联网的模式解决买卖双方信息不对称，沟通效率低下的困境，搭建起一个公开、高效的沟通渠道，保障消费者合法权益，优化消费环境。随着平台的不断壮大，平台在不断优化投诉流程、拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量，逐步由单一解决消费纠纷的工具型产品，发展成集公益性消费纠纷解决、企业服务质量数据洞察、高质量消费共建、消费安全知识科普、热点消费**追踪、泛生活连麦直播等多维度于一体的综合型消费服务平台，全方位覆盖消费全链路服务用户。

今后，黑猫消费服务平台将涵盖以消费纠纷解决为主的“黑猫投诉”，基于平台投诉数据进行模型分析，为消费者提供消费舆情预警的“黑猫大数据中心”，推进消费生态建设，与各方营造品质消费良好氛围的“品质消费领导者组织”，帮助消费者科普消费知识的原创内容集合“黑猫课堂”。未来，黑猫消费服务平台将从“心”出发，继续发挥自身的社会价值，与各方联手，共同营造安全放心诚信的消费环境。

惠民贷逾期自动划扣黑猫投诉有用吗

惠民贷逾期自动划扣黑猫投诉有用。根据查询相关公开信息：

1、黑猫投诉十分有用，黑猫投诉非常透明，而且还免费。黑猫投诉平台是新浪旗下帮消费者解决消费纠纷的公益性平台，不收取任何费用。快速解决315消费投诉、315投诉维权、共享服务投诉、购物平台投诉、旅游出行投诉、住宿投诉、**生活投诉、教育培训投诉、金融支付投诉等。

2、黑猫投诉有用是因为黑猫投诉平台凝聚社会各界人士的力量，用互联网的高效模式与专业的法律武器为消费者拓宽投诉渠道。315曝光台及时收集行业消费动态，对不良商家侵犯消费者权益的行为进行曝光，在提醒消费者避坑的同时，也督促商家积极进行整改。

3、黑猫投诉这么厉害与社会各界力量的相互协同形成合力密不可分，功不可没。黑猫投诉平台和一些国家机构、行业组织、社会团体广泛达成战略合作，并和多家律师事务所合作，更高效的解决了消费者的投诉。黑猫投诉平台开通至今，累计有效投诉超1000万件，可见黑猫投诉多么厉害。

黑猫投诉平台靠谱吗

靠谱。

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，于2018年315期间正式上线运营，以新浪和微博大数据为依托，致力于帮助消费者和企业一站式解决消费纠纷。与此同时也积极在消费安全知识科普、协助公安机关打击金融**、套路贷等违法犯罪活动方面贡献自己的力量。

目前平台接收的消费者投诉涵盖了金融、电商、出行、物流、通讯、**、外卖团购、教育培训、汽车消费等主流消费领域。同时通过20个地方站下沉到各个省市，重点帮助当地消费者解决消费纠纷。

用互联网的模式高效解决消费纠纷

随着各种新型消费形态的涌现以及新媒体的发展，我们看到很多人在社交媒体上吐槽商家的经营不规范行为，但消费者的诉求往往被淹没在浩瀚的信息洪流中，无法得到企业的关注和有效响应。投诉渠道不畅通、企业客服系统处理效果不理想，这些都是困扰消费者的普遍问题。

正是在这样的大背景下，黑猫投诉平台应运而生，以新浪和微博大数据为依托，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，用互联网的模式高效解决消费纠纷，促进消费环境健康发展。

黑猫投诉平台是什么

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。2018年3月14日，微博和新浪网联合举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛，双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉正式上线。

用户在消费过程中与企业发生纠纷，可通过黑猫提交相应凭证进行投诉。2019年11月6日，集体投诉功能上线，同一个涉诉**有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与。

这项功能简化了消费者的投诉流程，提供了一个“互助”的渠道和平台。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，扩大投诉影响力，督促企业更高效的解决投诉，从而更好的维护自己的合法权益。

投诉数据：

截止2022年6月5日，黑猫投诉平台有效投诉量突破900万。截止2022年3月26日，黑猫投诉平台有效投诉量突破800万。截止2022年1月3日，黑猫投诉平台有效投诉量突破700万。

截止2021年10月18日，黑猫投诉平台有效投诉量突破600万。截止2021年7月18日，黑猫投诉平台有效投诉量突破500万。截止2021年3月29日，黑猫投诉平台有效投诉量突破400万。截止2020年底，黑猫投诉平台有效投诉量突破330万。

以上内容参考：百度百科-黑猫投诉

黑猫投诉有用吗?

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。据了解，黑猫投诉是有用的，帮助到很多消费者解决了问题。

截至2018年8月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余件，其中有效投诉15000余件，成功分配率近100%。截至2019年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉11万余件。截至2020年6月末，累计收到消费者有效投诉超216万件。

怎么联系黑猫客服

1、进入黑猫投诉网站；https://tousu.sina.com.cn/

2、右侧中间可以看到联系黑猫客服。

黑猫投诉怎样进行投诉

1、打开微信APP，在微信的公众号界面里找到黑猫投诉公众号即可；

2、进入到黑猫投诉公众号里后，点击我要投诉选项即可；

3、接下来在下图的导航栏里点击其中的投诉选项即可；

4、然后在我要投诉的界面里，点击其中的个人投诉，进行投诉即可；

扩展资料：

黑猫投诉是新浪旗下的服务平台，用户可以登录黑猫填写信息进行投诉。黑猫投诉上还有一个集体投诉，也就是同一时间，有多人想要投诉的时候，可以由一人发起集体投诉，这样大大简化了其他消费者的投诉过程，并且集体投诉也能让消费者抱团更具有影响力。

黑猫只是一个提供投诉的平替，解决速度取决于平台的的执行速度，当有消费者在黑猫投诉之后，黑猫平台，会通知被投诉的商家来解决，至于商家什么时候来解决，来不来解决，都不是黑猫能够控制的。不过黑猫有红黑榜，对于不处理投诉的商家，会拉入黑榜，处理良好的商家会进入红榜。

其实除了可以在黑猫投诉之外，还可以直接去121315投诉。如果不是严重的事，即使在哪里投诉，都是以彼此协商解决问题为主。