3·15在行动 - 中信信用卡“免费”升级卡没见着就扣2000元年费

3·15在行动 | 中信***“免费”升级卡没见着就扣2000元年费

3·15在行动 | 中信***“免费”升级卡没见着就扣2000元年费

一通电话

告知持卡人能免费升级白金卡

却没想到

升卡就被扣2000元年费

近日

不少消费者反映

中信银行***

“这种操作就是在套路持卡人”

《中国消费者报》记者对此进行了调查

1.

中信银行半夜扣2000元年费

2月6日，青海省消费者余先生接到中信银行***客服电话。对方称余先生***使用状况良好，可以免费升级为白金卡。

余先生同意后收到来自中信银行***中心的短信，他打开短信里的链接，按要求填写了身份信息和卡片邮寄地址。

然而，隔天却收到中信银行***中心2000元的账单。余先生立即登录该行***中心的“动卡空间”APP查询，发现自己名下多了一张尾号为1770的中信白金***（年费版），2000元是这张卡的年费，交易时间为2月7日23点59分。

▲银行半夜扣除了2000元年费。资料图片

2月9日，余先生联系“动卡空间”语音客服，要求注销卡片、退还年费，但客服称，卡片已经寄出，费用也无法退还。无奈之下，余先生又向黑猫投诉平台进行了投诉。

日前，《中国消费者报》记者就此***访中信银行***中心，对方回复称，“2月6日，客户余先生接到我行工作人员电话邀请后，通过我行官方网络渠道，下单办理白金卡升级服务。该页面有清晰醒目的费用提示，客户办理的白金卡升级年费为2000元。客户点击确认费用后成功办理。”

“银行工作人员在电话中只说了免费升级，自始至终没有提收费的事。办理升级业务的短信链接中也只是让填写个人信息，并没有看到任何收费提示。”余先生对《中国消费者报》记者说，“要是知道有2000元年费，我肯定不会升级。”

2.

无端扣年费引起大量投诉

在黑猫投诉平台、中信银行股吧及一些***论坛，《中国消费者报》记者调查发现，不少中信***持卡人和余先生一样，遭遇了“免费升级被扣大额年费”的套路。

其投诉中都提到，客服并未明确告知升级后会产生2000元年费，也未告知升级后年费不可取消、不可通过其他途径方法抵消等。

▲用户投诉遭遇中信卡升级套路。资料图片

根据江西电视台的报道，早在2020年，持卡人凌先生在被连续收取4年共计8000元年费后，才发现“免费”升级的白金卡需要每年交2000元年费。凌先生投诉后，中信银行***中心退还了8000元年费。凌先生表示，中信银行想收费就收费，投诉了就可以随即取消，其规范性何在？

北京寻真律师事务所律师王德怡对《中国消费者报》记者表示，如果银行在电话中明确告知客户相关服务条款的内容和收费标准，并且事后也经过客户的明确同意，说明银行和客户达成了新的协议，银行收费才有合同依据。如果银行在电话沟通中没有明确上述内容，也没有通过其他方式向客户告知合同的内容及扣款标准，就侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

王德怡认为，银行服务协议通常是一个很复杂的协议，不适合通过电话方式签约，应该***用书面方式签约，向客户提示重点条款。否则，相应的格式条款应被认定无效，消费者可以据此维护个**益。

3.

升级后***额度并未提升

在不少持卡人的印象中，中信白金卡瞄准的都是高端消费者。中信银行***中心在接受《中国消费者报》记者***访时也表示，高端***为持卡人提供了畅享品质生活的各项高端权益，比如白金卡的用户可以享受高尔夫练习场免费使用、机场贵宾休息厅、航班延误保障、高额航意险、汽车道路救援服务等权益。

被邀请升级的都是高端用户吗？

余先生告诉记者，他原先是金卡用户，信用额度为5000元，升级白金卡后，还是和原来的卡共用一个额度。“我的普卡2025年才到期，既然额度一样，何必升级白金卡？”余先生说，以自己目前的信用额度和消费状况，根本用不到所谓的白金卡权益。

据记者了解，不少***持卡人之所以同意升级，并不是因为各项高端权益，而是想提高***额度。

对此，中信银行***中心并未明确回复。

中信银行为何忽视消费者的选择权？

记者还注意到，余先生的***可以升级两种白金卡，一种是年费480元的精英级白金卡，另一种是2000元年费的尊贵级白金卡。中信银行为何忽视消费者的选择权，直接将5000元信用额度的用户升级成尊贵级用户？

不少持卡人在***论坛上直言升级中信白金卡就是“智商税”，就是为了收取年费，对提额没有任何作用。

4.

未激活即收年费涉嫌违法

此外，记者在余先生的卡片年费账单上看到有一行小字注明：“卡片当前未激活不收取年费，激活后按年费标准收取。”

余先生被收取年费时，还没有收到卡片，更别说激活了。

▲余先生的***还未激活却已经被收取了年费。资料图片

对此，北京两高律师事务所律师董正伟在接受《中国消费者报》记者***访时表示，持卡人没有激活***，***就无法使用，没有使用银行就没有提供服务，没有提供服务有什么理由收取服务费呢？

“中信银行白金***未激活便收取2000元年费是不合法的，违反了《商业银行***业务监督管理办法》第四十九条***未经持卡人激活，不得扣收任何费用的规定。”董正伟认为，白金卡年费主要是针对持卡人使用一些高端权益的收费，白金卡刚发出就收费是不合理的，“如果持卡人收不到卡、拒收卡或者卡片遗失，根本没有享受到服务，收费从何而来？”

2月20日，中信银行***中心对《中国消费者报》记者表示：“接到余先生的投诉后，我行工作人员已为客户办理了白金卡降级服务，并退回2000元年费。”

虽然银行退回了2000元年费，但余先生仍然十分生气。在他看来，中信银行根本不是在升级服务，而是在套路用户。

链接

记者注意到，中信银行的不规范操作已引发大量投诉。据银保监会统计，2022年第3季度涉及中信银行***投诉共2453件，占中信银行总投诉量的八成，位居股份制银行投诉榜第5位。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网记者/聂国春

编辑/裴莹

监制/何永鹏任震宇

中信银行***2000年费怎么退

中信年费2000已经扣除是不能退回的。如果不想交年费就只有销卡一个办法才可以解决，而且销卡必须要交清年费，然后才能销卡。***年费是根据首年年费的收取时间，往后推12个月收取的。年费的收取时间一般是在次年，所以要销卡就必须在上一年就销掉，否则就会产生年费。

***每年都会收取年费的，根据卡片的级别不同，年费价格不同。只要一年内刷够了笔数，银行的系统自动不会收取当年的年费，以此类推。如果没有刷够，或者根本就没有刷过，就会自动收取年费。

扩展资料：

注意事项：

中信银行***免年费政策中信银行***在卡片批核30天内刷卡或提现一次，即可享受免首年年费，一年内刷卡或提现累计5次，即可豁免次年年费。***未激活的情况下不收取任何费用(注：中信无限***、国航世界***、白金***、魔力钛金卡、年费套餐卡除外)。

中信银行***不开卡不需要交年费。中信银行白金卡没有免年费的政策，第一年的年费必须缴付，第二年起可以用刷卡年费。

中信银行***普卡、金卡开卡一个月内刷卡消费一次即可免除当年年费，一年内刷卡满5次即可免除下一年年费。

参考资料来源：百度百科-中信银行***

参考资料来源：百度百科-***年费规则

中信银行***年费2000什么意思

中信银行***的使用费。中信银行***的2000元年费是指中信银行***的使用费，也是中信银行为持卡人提供***服务收取的服务费。中信银行（CHINACITICBANK），成立于1987年4月10日，总部设在北京，创立之初为，中信实业银行

中信***年费2000是什么意思

***的使用费为2000。根据查询我爱卡**显示，中信银行***的2000元年费指的是***的使用费为2000，即为银行为持卡人提供***服务收取的服务费。中信由荣毅仁于1979年创立，总部位于北京市。

中信银行客服叫我升级***，她是来骗我钱的吗？

你好 很高心回答你的问题！

你现在用的是白金卡嘛！升级卡片就是收年费，然后告诉说买机票、高铁可以有优惠，候机候车都能去vip区，就是没有开口说要收年费是吧，

这种情况你直接打电话给官方客服，卡片不激活就行，然后年费会马上退给你。

3·15行动：为什么被骗总是老人，如何让老人远离

是的，这个社会上最多的往往就是老人。

因为老人的思考能力都变得比较迟缓，缺乏深度的思考，而且他们的社会经验与这个发展的很快社会有着严重的脱轨，在就是一般当老人年龄大了，对钱这个东西也会看得相对淡泊，所以他们往往会疏于防备，轻易的上当，所以说坏人总是喜欢找一些老人去骗。

如果想让老人远离这些**，那么就要平时没事的时候，多关爱一下这些老人，多和他们聊一下现在的局势，社会的情况，生活中的新鲜事等等所谓的常识细节，这样才能为老人提供各种比较容易上当的招术，让他们能有所防备。

关爱老人，是一个社会文明进步的显著标志。

关爱老人，应从**做起。