被大量用户举报后 中国联通官方承认“乱扣费”

被大量用户举报后 中国联通官方承认“乱扣费”

被大量用户举报后 中国联通官方承认“乱扣费”

国内这三大运营商的吃相，确实是一言难尽啊……

在今年4月的时候，中国移动就被媒体曝光存在乱收费情况。据中国消费者报获悉，有用户在关闭移动卡上网功能后，移动卡每个月还是会凭空产生流量，并进行扣费，甚至还在不经过用户同意的情况下，私自给用户开通了所谓的流量安心包服务。

离谱的是，该名用户手机自带的流量监测功能，竟然检测不出移动卡使用流量的详情，这也就是说，所谓的“流量”，并不是用户使用的，而是凭空产生的，然后移动再用这凭空产生的流量，向用户收取所谓的流量使用费。

光听着就感觉很离谱，明明用户都关闭了上网功能，这移动卡竟然还能凭空产生流量，这与***盗行径又有何区别呢？更讽刺的是，移动这边乱扣费的情况被曝光还不足一个月的时间，中国联通也被大量用户举报，原因是乱扣费。

据了解，在5月6日凌晨，有大批联通用户收到了扣费95元的短信，而且这还是在机主本人没有主动操作的情况下，相当于是凭空被扣掉95元。因为被扣金额较大，于是有网友就将扣费短信截图发到网上，随后大量相似遭遇的联通用户自发联合起来举报中国联通。

截至目前，仅黑猫投诉这一个平台，就有1700多条投诉联通莫名其妙扣费的举报留言，且被扣费的金额不止95元，还有金额高达数百元不等的投诉。运营商乱扣费这事，并不是什么新鲜的新闻了，包括编者本人，都曾亲历过此类**，但像这一次这么大范围的乱扣费**，确实是比较罕见的。

在群情激愤之下，中国联通官方也意识到了问题的严重性，随即通过官方社交媒体账号承认“乱扣费”问题。不过，对于乱扣费的理由，联通则是语焉不详地表示“是因为系统升级所导致”的，目前已经将异常扣费全部原路退回。

不过，从相关涉事消费者后续的反馈来看，在退费问题上，联通又玩了一手套路。据相关用户吐槽：他自己是开通了手机欠费自动充值功能，而这次联通乱扣费，正好触发了自动缴费功能，换而言之，自己被迫往卡里充钱了，而联通的退款，理应是退还充值的真实金额，但事实却是，所谓的退还，仅仅是以话费形式退还。

这就很离谱，私自从用户绑定的银行账户里扣钱，被发现后就以话费形式退还，这左手倒右手的操作，恐怕也就联通能够干得出来了。虽说话费总是要充的，但是这种奇葩的充值方式，确实很难被消费者接受。

另外就是，根据大量用户反馈，联通乱扣费问题并不罕见，只是这次波及的用户面太广，才会成为新闻**，但在这之前那些被乱扣费的消费者，若是没有及时发现，则相当于这钱就被白扣了，这显然是侵害了消费者的合法权益。

运营商，本是服务的提供方，但是在现实中，往往却都成为了骑在消费者头上的“剥削者”，这确实很讽刺。

还有，国内三大运营商中，目前被爆出乱扣费情况的运营商已经有两家，另外的电信，虽然没有被媒体曝光出乱扣费的新闻，但就编者身边一些小伙伴的反馈来看，电信其实也同样存在乱扣费的问题。

借着此次联通被爆出的大范围乱扣费情况，编者是觉得：对三大运营商的整治，已经到了刻不容缓的地步了，有关部门不能再坐视消费者的合法权益被践踏，应当积极承担监督责任，严惩三大运营商的违法行为，还消费者以公道！

中国联通乱扣费怎么处理，打了很多次10010，他们一直说他们会调查，但是经常停我机，严重影响我手机

联通公司有对外受理投诉的相关渠道：1、您可以拨打10010热线进入联通客服人工台进行反映，如果遇到人工台热线繁忙会需要您等待。2、除了热线客服，通过网上营业厅首页右侧在线客服也可受理您的投诉；3、通过手机营业厅的首页在线客服也可受理您的投诉。上述渠道在受理后，联通公司均会及时响应处理，并及时与您联系反馈处理结果。

（若对话费有疑问，建议您可先登陆联通网上营业厅（http://www.10010.com）或联通手机营业厅APP查询一下话费详单，确认具体问题）

联通乱扣费，投诉到10010，客服百般推诿，怎么办？

当然要投诉了，根本就是他们做事不负责任，但是只在联通投诉可能不管用。这样你去工信部网站上投诉。因为移动、联通、电信这三家运营商是直接归属于国家工信部来管的，而像你这种就可以直接向工信部投诉了。一般流程是你在工信部网站上投诉之后工信部会受理，工信部会督促运营商来尽快解决这个问题，解决问题的效率是很高的，基本上也应该会给你一个较为满意的答复。因为以前就在三家之中的一家干过客服所以会知道，而运营商是不会告诉你这些的。如果你真的想找个地方发泄自己对联通的不满的话可以尝试下！结果如何不知道，不过肯定会让联通公司认真来关注你的遭遇的！很有效噢！

联通手机号被乱扣费怎样投诉处理

联通手机号被乱扣费怎样投诉处理

去营业厅把流水打出来，几个月对比，乱扣费的一般是以前从没有消费过的，然后乱扣费是没有通过同意胡乱扣费的，还是不小心点错了扣费的，这个要区分开，如果是没有通知在不知情的情况下乱扣费，是可以要求退回的，如果是不小心，自己点确认扣费的，就会麻烦一些，但愿你投诉成功

手机号乱扣费，怎么投诉

若您的手机软体出现无故扣费现象，建议您：

1.核实是否第三方软体使用需要付费所导致。

2.咨询运营商是否流量费用所导致。

3.备份资料（联络人、简讯、照片等），恢复出厂设定尝试。

4.更换其他手机卡尝试。

联通乱扣费怎样投诉315

您好，联通公司对外受理投诉的相关渠道有很多种，1.直接拨打10010，按0转入人工台，若热线繁忙建议换个时间段再拨打；2.可通过联通网上营业厅首面右侧线上客服进行投诉；3.通过联通手机营业厅的首面线上客服反映您的投诉情况。上述渠道在受理后，联通客服均会及时响应处理，并及时与您联络反馈处理结果

手机卡被乱扣费怎样投诉

可能是有关梦网的东西，问一下人工服务台是怎么回事，然后再问问这钱能不能退。（本人以前也出现过这样的情况，钱给我退了）望***纳

联通手机;乱扣费.

联通扣费已实现透明化，如使用者对话费有疑问，可登入网上营业厅:10010./首页点选“话费查询” ＞“账单查询” ＞“历史账单”，即可清晰的了解自己的消费情况。

如查询后仍有疑问，可查询详单进行了解具体使用情况，也可以联络当地人工客服或前往当地营业厅核实。

如果确实没定制或点播过，那就拨10010投诉及建议反映就可以，公司会帮助处理的。这种情况不是联通的问题，是这些网站资讯公司随便给订制的，以前网站公司会双倍反还的。目前，联通公司已让所有网站公司签署保证及协议，如有乱扣费现象刚马上停止与其合作，并报相关国家资讯部来处理，所以现在应该很少发生这种现象了。

如果还是订制了，可能与手机有关了，现在手机上有很多功能，这是网路公司与手机厂家联合的，本身手机自带了订制业务的快捷键，只要点选会马上提示注册成功或订制成功，所以手机也是一方面原因。避免的方法联通公司还是有的，你可以在手机上先发114至10655133查询所有订制业务，发00000至10655133取消所有订制业务，之后发PBYW（遮蔽业务的意思）至10655132，这样以后就收不到网站资讯了，普通朋友的资讯来往不受影响，以上传送资讯全部免费。所以联通公司还是不错的，只是人们都不知道这些啦

移动恶意扣费怎么投诉处理

移动恶意扣费，投诉处理方法如下：

1、进入移动**，在网站的最下方找到“联络我们”点选进入；

2、进入后，点选线上提交，进入投诉网站；

3、填写个人资讯，手机号等必要资讯，并提交；

4、等待10多分钟后，能接到地方客服给你打来的电话，态度很好的问你手机是否真的存在被乱扣费，你回答是，就可以要回最近五个月的被乱扣的费用，由于五个月以前的话费已经不可查，所以移动不可能把五个月以前乱扣的话费返还的。看，这是我通过本方法讨要回来的话费。

联通手机乱扣话费打什么号码投诉

目前联通的扣费已实现透明化，如您对话费有疑问，您可通过以下渠道查询：

【1】登入网上营业厅:10010./02oec 点选“话费查询” ＞/“实时话费（当月话费）”/“历史账单”；

【2】登入手机营业厅客户端点选“服务”＞“查询”＞“话费业务查询”＞/“实时话费（当月话费）”/“历史账单”。

如查询后仍有疑问，您可查询详单进行了解具体使用情况，也可以拨打100 10联络当地人工客服或前往当地营业厅核实。

联通停机保号后乱扣费怎么投诉

联通扣费已实现透明化，如您对话费有疑问，可登入联通网上营业厅 首页点选“话费查询” ＞“账单查询” ＞“历史账单”，即可清晰的了解消费情况。如查询后仍有疑问，可查询详单进行了解具体使用情况，也可以联络当地人工客服或前往当地营业厅核实。

怎么投诉联通10010乱扣费

打10010反应，可能是误会，联通公司从来不会乱扣费的，我用联通卡十多年，没碰到乱扣费，移动卡倒是经常乱扣费的。